□翟学军 丁奇
　　近年来，德州市第七人民医院不断提升学科建设水平和医疗服务能力，探索“六个精细化”改革措施，稳步推进温暖医院建设，患者“看病远、看病难”等问题有效缓解。
　　党建品牌精细化。聚焦特色党建品牌建设。推进“党建×”工作思路，创新开展“医心惠民健康夜市”，利用晚上休息时间“摆摊”坐诊、问症开方，为市民提供夜间义诊和咨询健教服务，两年来已有3000余名群众受益。
　　打造“家门口”贴心服务，全年累计开展社区帮扶活动59次、义诊服务活动36余次、健康讲座8场。
　　上引下延精细化。引进优质医疗资源。对接北京、济南等地6家知名三甲医院，合作共建14个专科联盟，通过引进新技术、新项目、聘任学术带头人、成立知名专家（团队）工作室等方式，全面提升医疗技术水平，让群众在家门口就能享受高端医疗服务。
　　推动医疗资源下沉基层。托管天衢新区绿城服务站、明德和凤仪城两处社区中心卫生室。全面托管新城土桥医院建立七院土桥分院，承担起辖区内44个自然村约2.6万服务人口的基本医疗、疾病预防控制及公共卫生服务资源，让更多群众在家门口就能享受到优质医疗服务。
　　学科管理精细化。优化学科建设布局。打造神经科、皮肤科、影像科、针灸科4个特色专科，护理学、消化内科、胸外科等7个重点专科。近年来，德州市儿童青少年脊柱侧弯中医药干预工作站、“全病程管理暨互联网护理”特色实验基地先后在七院揭牌。
　　加强学科内涵建设。多次邀请国家级专家到院授课，提高各学科科研培育能力，厘清重点努力方向，在技术突破、人才建设、项目立项等方面持续发力，市级社科类课题成功结题12项。先后成为全市基层卫生学会会长单位、黄河流域小儿推拿专科联盟副理事长单位等。获2023年度山东省深化医改研究三等奖、山东省中医药调研课题优秀奖、山东省医务系统职工科技创新奖。
　　人才培养精细化。创新完善人才培养机制。深入实施“双带头人”培育工程，充分发挥党支部参与科室管理的作用,积极吸纳优秀人才、业务骨干和学科带头人加入党组织。力争把业务骨干培育成党员、把党员培养成业务骨干，逐步构建以优秀知识分子和业务骨干为主体的党员人才队伍。
　　制定并实施《高层次和急需紧缺人才引进与管理办法》《医院优秀人才梯队建设选拔办法》等人才培养制度，打造院级领军人才、杰出人才认定选拔体系，为医院高质量发展奠定人才基础。
　　行风建设精细化。建立医院医德医风“三级回访”工作机制，首先由科室对出院患者电话回访，再由医院服务管理办公室电话回访，最后是医院纪检监察室每月随机抽取15%的出院病人进行第三次回访，如有违纪违规问题将严肃查处，回访情况纳入个人廉政档案。深入开展拒收“红包”行动，对药品、器械供应商实行廉政谈话和医药代表登记备案制，实现廉政教育和违规问责全覆盖。
　　借助微信系统建立“码上监督”线上平台，在门诊大厅、分诊台和电梯等显著位置张贴“码上监督”二维码，群众用手机扫描即可向医院纪委反映有关问题，实现“举报箱—投诉电话—纪委邮箱—线上平台”一体化联动，进一步畅通患者投诉渠道。
　　人文服务精细化。用心用情解决群众急难愁盼。实现门诊“诊间结算”“先诊疗后付费”舒心就医项目，“免排队、秒支付”移动支付项目，床旁入院、缴费、结算工作方式。从细节上、微小处改善群众就医过程中的难点堵点，服务质量得到明显提升，满意率达96.9%。
　　擦亮“有温度”人文服务品牌。创新实施《建设“德州市有温度的医院”人文品牌三年行动计划》，认真谋划“温暖二十条”措施，持续提升群众就医舒心感受，工作经验在全市推广学习。新开设5个护理专科门诊，拓展网约护士服务，涵盖临床护理7大类39项内容，为115名居民提供上门护理，满意度100%，获评德州市“全病程管理暨互联网护理”特色实验基地。
　　作者单位：德州市第七人民医院