专业热情的客户服务团队

为客户讲解保全业务

德州国寿外景图

开展主题党日活动

开展金融消费者权益保护集中教育宣传

□刘学鑫
　　中国人寿保险股份有限公司德州分公司（以下简称“德州国寿”）是扎根于德州、成长于德州、服务于德州的国有金融保险企业。多年来，德州国寿始终牢记保险姓保、保险为民的发展思想，秉承“诚信、创新、人本、价值”的经营理念，牢牢把握高质量发展主线，以政治性、人民性、专业性为引领，充分发挥经济“减震器”和社会“稳定器”作用，全心全意守护德州人民美好生活。
聚焦党建引领 凝聚奋进力量
　　作为国有金融企业，德州国寿坚持党的领导，高度重视党建工作，时刻将政治责任摆在首位，全面加强从严治党，切实增强党委“把方向、管大局、保落实”的能力，以高质量党建引领高质量发展。
　　强化思想引领。利用好中心组学习，落实好“第一议题”制度，通过系统学习，研讨交流，讲授专题党课，邀请专家宣讲，用好各类红色资源等，多种形式学习宣传贯彻党的二十大精神，确保党的重要方针政策及时有效贯彻执行。2023年以来已开展“第一议题”学习26次，党委理论学习中心组集中研讨5次，党委班子成员赴基层党建工作联系点调研12次，讲授专题党课6次，开展党建知识培训、红色教育教学等活动10余次，强化了思想引领，凝聚了发展力量。
　　强化支部建设。切实抓好“三会一课”、主题党日等工作，加强支部标准化规范化建设；在全市20个党支部中开展“一月一主题，一月一评比”及“四强”党支部创建活动，创新打造多样化党建品牌；成立党员突击队24个、党员服务队19个，创建党员示范岗26个，充分引导其发挥榜样示范与辐射带动作用；将营销员党员全覆盖纳入所在支部教育管理，组织营销员党员开展“三亮三比三评”活动，立足岗位亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，授予营销员党员团队“山东省巾帼建功标兵”称号，有效激发了他们干事创业的热情。
　　强化党建共建。将党建与中心工作深度融合，与市妇联深化开展党建共建探索，签署党建共建协议，联合开展主题党日、女性就业、共建巾帼林等活动10次，实现组织联建、业务联动、实事联办，推动党建与中心工作深入融合，党建引领发展成效得到新提升。
聚焦民生保障 彰显央企担当
　　德州国寿始终牢记“国之大者”，坚持“以人民为中心”的发展思想，坚持以服务社会民生福祉和社会经济发展为目标，围绕人民群众切身需求，开展普惠保险等金融服务，不断满足人民美好生活需求。
　　发展普惠金融保险。加强与市老龄委、妇联等合作，发展满足老年人、残疾人、计生家庭等特定群体的普惠保险产品。截至2023年10月末，累计服务76.33万人次，支付赔款3152万元；其中，女性安康工程曾在2022年被评为市18件民生实事之一；银龄安康工程已成为一项社会满意、群众赞誉的民心工程；夏津县探索开展的“商业保险+社会救助力量”获市政府领导批示：“这样的好事、实事要多办、多鼓励。”
　　积极参与保障体系建设。德州国寿在依托人身险专业经营优势，建立丰富多元、长短搭配的商业健康保险产品体系，助力织密人民群众健康保障网的同时，不断强化多层次保障产品供给，参与承办城市定制型商业医疗保险德州“惠民保”，2023年共承保5.76万人，规模居共保体第三位，2024年力争实现承保人数翻番，旨在提高群众抵御大病风险的能力水平；积极参与长期护理保险、大病保险等竞标工作，力争为建设多层次社会保障体系贡献力量；大力发展第三支柱养老保险业务，互联网专属养老金业务自2022年开办以来，保费规模达314万元；不断丰富新业态、新市民保险服务，2023年以来已累计为新市民群体提供保险保障31.32亿元。
　　为乡村振兴注入金融动能。推动帮扶工作与公司主业经营融合发展，高质量完成消费帮扶任务，做好驻村帮扶工作；发挥保险主业优势，大力发展涉农保险业务，2023年以来共为119.93万人次农村人口提供风险保障2415.94亿元；依托网点和队伍优势，大力发展农村营销服务部建设，以培训招聘助力，积极开展就业帮扶，2023年已吸纳469名农村人口成为代理人。
聚焦改革创新 夯实发展根基
　　经营发展稳中有进。2023年以来，德州国寿坚持“稳增长、重价值、优结构、强队伍、推改革、防风险”的经营策略，坚守保险本源，坚持高质量发展，积极抢抓行业复苏发展机遇，攻坚突破、开拓创新，整体经营稳中有进，市场领先地位持续稳固。截至三季度末，公司总保费收入26.63亿元，市场份额达29.16%，稳居市场首位；其中新单保费收入7.87亿元，同比提升22.81%，续期保费18.76亿元，基本保持稳定；在新单保费快速增长的同时，业务结构不断优化，十年期及以上首年期交保费达1.83亿元，主要业务指标均实现稳定增长。
　　支持实体经济精准有力。落实“六稳”“六保”任务,积极搭建用工平台，一方面做好大学应届毕业生的招聘工作，另一方面持续推进销售队伍建设，吸纳社会劳动力,2023年累计为社会提供约4400个就业岗位；积极主动纳税，2023年已缴纳各项税收达2295万元；发挥保险资金融通功能，持续做好保单借款工作，2023年以来已累计服务保单借款21.8万人次，金额20.37亿元，有效缓解个体工商户融资难、资金周转压力大等问题；根据大型企业、中小微企业的不同风险保障需求，量身定制保险产品、提供专业化服务，2023年已服务辖区企业4130家，赔款3300余万元，有效降低了企业在经营发展中因各类人身意外伤害风险造成的经济损失，助力企业稳定经营。
　　主动融入地方发展大局。以实际行动支持德州市体育事业发展，作为社会力量积极支持德州市第七届运动会举办，成为运动会闭幕式冠名单位，公司负责人获得“体育大使”荣誉称号；积极发挥主责优势，为2023德州运河马拉松参赛人员及工作人员赠送了意外伤害、意外医疗、猝死责任等保险，提供保险保障74亿元，为赛事成功举办提供了坚强保障；联合市妇联举办“中国人寿杯”2023年德州市家庭趣味运动会，助力特色体育名城和儿童友好城市建设。
聚焦为民初心 打造服务品牌
　　作为金融央企，德州国寿始终把人民群众需不需要、满不满意作为工作的根本评价标准，加速推进服务转型，扎实推进金融消费者合法权益保护工作，助力构建和谐健康的金融消费环境。
　　理赔服务彰显为民初心。不断优化搭建理赔申请渠道，客户可以通过中国人寿寿险APP、95519、柜面、销售人员代办等多种渠道实现理赔申请，2023年以来德州国寿理赔件数达6.1万件，赔付金额2.54亿元，同比提升12.04%，获赔率达99.91%，其中“重疾一日赔”赔付金额3290万元，对罹患重大疾病且符合赔付条件的客户提供了“确诊即可赔”服务；小额案件平均赔付时效0.05天，同比提速35%。推广“理赔预付”，在应对突发事件时开辟绿色通道，采用预付方式，实现应赔尽赔、应赔快赔。
　　消费者权益保护水平显著提升。将消费者权益保护工作融入公司治理与经营管理各个环节，强化诚信合规的销售服务理念，完善客户投诉管理体系，广泛收集客户声音，不断提升保险消费者的获得感、幸福感、安全感，消保监管评价位居行业前列。2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，累计开展线上线下宣传百余次；金融知识普及月期间，积极开展“五进入”活动，针对不同群体明确不同宣教重点，提升公众金融素养。
　　科技赋能提升服务品质。创新智能化服务工具，打破传统时间、空间限制，拓展服务触达，利用寿险APP、空中客服、国寿视通等线上平台向客户供给超预期服务，2023年线上服务累计超48.8万人次。
　　用心用情为民办实事。坚持贯彻落实我为群众办实事，成立小棉袄敬老服务队，针对行动不便、卧病在床的老年客户提供上门服务；利用本部柜面“智享店”客户体验中心的“细胞BIO-E健康监测”设备，免费为临柜客户进行全身健康检测，已服务5100余人次。
　　踔厉奋发立潮头，实干笃行谱新篇。德州国寿将在市委、市政府的坚强领导下，继续坚守保障人民美好生活的初心和使命，以打造“全动能高质量发展先锋公司”为统领，锚定走在前、增价值的目标，不断提升保险服务供给，在助力地方高质量发展中，在满足州城人民美好生活中彰显德州国寿作为、贡献德州国寿力量。