□本报记者 徐冬晓 本报通讯员 宋开峰
　　工行德州分行始终站稳人民立场，坚守“金融为民”本色，主动发挥国有银行稳经济、促共富的金融支撑作用，推动金融政策直达、资金直达、优惠直达实体企业，支持经济稳进提质；以不断满足人民日益增长的优质金融服务需求为出发点和落脚点，以高质量金融服务促进共同富裕，助力实现人民对美好生活的向往。
便捷获贷，实现获贷中心全覆盖
　　“没想到30多万元的贷款两天就到账了，而且是一站式办理，既方便又快捷，解了我们的‘燃眉之急’，为工行点赞！”9月28日，德州某民生企业负责人张经理激动地说。
　　工行德州分行围绕“技术驱动、服务协同、场景链接、生态融合”理念，于2021年起在德州首家设立“一站式办理、全托式管理”便捷获贷中心。
　　便捷获贷中心主要为小微企业、商户、个人等提供全链条、全方位金融服务，可一站式办理融资、结算、政务商务服务、征信查询、二手房贷款、综合消费分期业务等。同时面向小微企业客户主推e抵快贷、经营快贷等线上产品，通过线上线下的优势产品组合服务小微个人。在解放北路支行便捷获贷中心，工行德州分行还发挥数字化优势，设立了智能机器人“工小智”、工行产品卷轴，同时设立独立浸透式VR客户体验仓，以互动方式提供线上房源、购车实景3D效果体验。
　　目前，工行德州分行已实现全市支行便捷获贷中心的全覆盖。服务模式被《人民日报》、中央电视台、山东电视台等主流媒体报道，成为工行打造普惠金融的范本。
普惠实体，守护小微企业茁壮成长
　　工行德州分行始终把服务实体经济作为金融工作的出发点和落脚点，全面提高金融服务实体经济的效率和水平。通过开展“制造业金融服务深化年”行动，促进制造业高质量发展；开展“民营企业合作伙伴服务提升工程”，助力民营经济发展；打造“数字普惠”体系，主动对接小微企业需求，守护小微企业茁壮成长。截至6月末，工商银行德州分行累计投放各类贷款超100亿元，投放量创近年新高，余额突破500亿元。
　　“业务蒸蒸日上，资金周转的压力却让公司捉襟见肘，甚至面临资金链断裂的危险。”前段时间，德州某制造公司负责人许经理因资金周转犯了难。企业正处于上升期，主要资金都用来扩建公司生产线，受行业大环境影响，上游公司回款周期拉长，导致资金周转出现了问题。
　　工行德州分行工作人员在工银普惠行走访活动中，了解到企业的实际困难，为企业介绍了工行税务贷。这款产品可根据企业纳税情况核定贷款额度，无需抵押，且贷款利率优惠。工行开辟绿色通道，为企业成功办理税务贷200余万元，解决了企业资金周转难题。
　　工行德州分行“做真、做实、做好、做活、做持久”普惠金融，实现业务高质量发展。增量方面，2023年前8个月累计投放小微贷款近50亿元，同比多投20亿元。扩面方面，持续锻造多层次产品体系，深化便捷获贷机制建设，充分发挥经营快贷、e抵快贷等普惠标准化产品优势，借助“工银普惠”小程序、“码上赢”等工具，全面提升网点普惠金融服务效能，逐步将网点打造成普惠贷款营销拓展主阵地。
便民惠民，金融服务触手可及
　　工行德州分行把“以人民为中心”发展思想贯穿到经营发展全过程，始终坚守“人民金融”底色，诚心了解客户需求，不断提高金融服务的便利性、可得性和覆盖面，努力建设“百姓身边的银行、可信赖的银行”。
　　“工行驿站”是工商银行增强惠民服务的重要措施，通过在网点内部打造集休息、饮水、充电、上网、阅读等多功能服务为一体的共享区域，为来行群众提供多样化的惠民便民服务，为他们在严冬送上一丝温暖，在酷暑吹来一抹清凉。同时该行还面向快递小哥，创设了“小蜜蜂”驿站。
　　“30多年了，我只信任工商银行！”家住德城区市直小区的张女士感慨。眼下，提供多样“适老化”金融服务，成为满足银发客群需求的重点。工商银行在网点自助设备上优化老年版功能，系统可自动识别客户年龄，若为60岁以上客户，即对老年人常用功能的交易界面进行动态优化呈现，将显示字体加粗加大、卡号分段显示、弹框字体加粗等，方便老人自助完成交易。同时，推出老年客群专属的工行手机银行幸福生活版，字体超大设计简洁、语音助手交互升级，帮助老人跨越数字鸿沟，获得更便利、更安全的金融体验。
　　在防范电信网络诈骗方面，工商银行自主研发“融安e信”大数据反欺诈系统，有效保护客户的“钱袋子”。