本报讯（记者 尹晓燕 通讯员 李涛 迟雪莹）“原本需要去天衢新区办理的业务，没想到在自己家门口就办完了，新华街道便民服务大厅是真的便民！”9月25日，家住德城区新领域国际花园的连女士高兴地说。连女士在天衢新区租了个商铺，本想就近先到新华街道便民服务大厅咨询办理个体工商户需要携带什么资料，没想到大厅工作人员主动与天衢新区宋官屯街道便民服务大厅电话沟通，在确认材料齐全的情况下，为连女士跨域办理了个体工商户登记，免去了跑腿的麻烦。
　　今年以来，德城区新华街道便民服务大厅以“星级化政务服务中心”创建为契机，擦亮“诚易办”政务服务品牌，不断提高服务效能，全力打造为民服务“新窗口”和“快速道”。
　　在便民服务大厅，服务台上老花镜、放大镜、急救药品等便民用品整齐摆放；“就近办”服务手册、宣传海报等醒目可见；工作人员热情接待群众，耐心讲解办事流程和所需材料……服务的温度在一点一滴中提升。为提高群众满意度，大厅成立有35人组成的“帮办代办”队伍,街道和社区两级便民服务大厅全部设立“帮办代办服务岗”，从“面对面”到“肩并肩”，全方位改变服务理念。围绕与老年人、残疾人日常生活密切相关的服务事项开通特殊群体服务绿色通道，提供帮办、代办、快办服务。同时，广泛开展“预约+延时”“上门办理”等贴心服务，实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的集成服务模式，让群众从“多窗跑”到“一窗办”。
　　为使政务服务工作更贴民心，新华街道将政务服务延伸至基层末梢，在10个村（社区）设立便民服务站，方便群众就近办事。今年以来，共完成一窗受理4294件；审批权限下放事项业务办理个体工商户登记2251件。全力推进“无证明城市”建设，通过告知承诺方式免证办2761件，为群众“帮代办”业务5822件。大厅一名工作人员获得德城区“十大最美巾帼政务服务标兵”称号。