本报讯（记者 张志宁 通讯员 马俊良 刘琴琴）“我是来庆云出差的，身份证丢了，能办理临时身份证吗？”8月18日，庆云县行政审批服务局尚堂镇分局政务大厅里，来了一位办事群众，他不仅向窗口工作人员咨询办事流程，还认真观察工作人员的每一个工作细节，并拿出小本子认真记录。
　　这名特殊的群众是庆云县政协委员张建军，他是一家民营企业负责人，这次他以政务服务“体验官”的角色，来到乡镇政务大厅开展“沉浸式体验”，查找政务服务中存在的难点、痛点和堵点问题，提出整改措施。“我们始终站在群众角度，对营商环境‘把脉问诊’，以亲身体验找问题、查病症、提建议，推动政务服务更优、更好。”张建军说。
　　为进一步拓宽政务服务监督渠道，筑牢工业强县突破的“首位优势”，今年以来，庆云县深入实施营商环境大提升行动，并试点建立政务服务营商环境“体验官”制度。据庆云县行政审批服务局局长翟福和介绍，在“体验官”选聘中，坚持在与政务服务联系紧密的行业部门中选择，由民营企业家、社区居委会主任、村党支部书记、律师、金融行部门负责人组成，任期1年，采取亲身办、代理办、陪同办等形式开展监督体验。最终，经过县人大、县政协推荐，县委组织部审核，首批10人获聘上岗。
　　在调研活动中，“体验官”了解到一服务窗口因办事人员较多，群众经常排队，平均等待时长达30分钟。收到“体验官”意见反馈后，该政务大厅立即组织人员就此问题深入研究，讨论解决方案，探索推行政务服务“云上办”改革。针对群众办理的高频事项，推出网上申请、线上审批，引导群众通过手机、电脑终端提交电子资料。后台审批后，直接到前台领取证照，或者政务中心免费邮寄到家，有效缓解了常排队、排长队、等待时间长等问题。
　　“体验官”是监督员，更是群众“代言人”，更好履职是关键。为此，庆云县积极开展政务服务营商环境“体验官”培训，颁发聘书，办理有关证件，赋予询问、体验、监督权，为体验监督提供便利。与此同时，建立“体验官”监管和退出机制，保障权利的同时，防止个别单位部门不作为，防范和杜绝“走形式”“虚假式”体验，确保评价公平公正。
　　“‘体验官’是营商环境的‘啄木鸟’，善于发现民生痛点，精准识别改革堵点。下一步，我们将全力做好服务保障，健全用好长效机制，让‘体验官’为营商环境全面‘体检’，切中要害，开好‘药方’，护航好‘营商环境林’。”翟福和说。