工作人员在“睦邻调解室”调解居民纠纷

工作人员到小区做问卷调查

□本报记者 秦超 本报通讯员 孙康喆 马晓萌
　　小区电动车乱停乱放怎么办？楼道内堆积的杂物怎么清理？家庭纠纷以及邻里纠纷怎么化解?……在基层矛盾纠纷排查化解过程中，采用常规方式往往难以定分止争，也会让当事人长期积累的负面情绪得不到有效引导和释放。
　　针对这一现状，今年以来，德州天衢新区宋官屯街道十二里庄社区创新实行“三个一”工作法，通过一张网、一张图、一品牌，进一步提升社区综合治理服务水平，凝聚整体合力，实现矛盾纠纷排查全覆盖、调处化解高效率。
绘制一张图助推工作提质增效
　　在十二里庄社区党群服务中心的墙上，挂着一张推进表。“社区人流量大，接到的诉求种类繁多，因此我们决定用‘挂图作战’的形式明确分工，实现精准制导。”社区党总支书记阎攀攀告诉记者。
　　为把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，接到群众诉求后，社区工作人员及时分析研判，采取上门入户谈心、当面核实等方式，及时摸排出本网格内的各种矛盾纠纷、安全隐患等各种社会不网格内的民情民意民愿，提供最适宜的解决办法，并及时将处理结果及时上传归档，形成发现、上报、处置、评价的“民呼我应”闭环流程。不能解决的报社区治理工作站，由社区及时调度快速处置。
　　除此之外，按解决时限由长到短，表格还分别用了红黄蓝粉四种颜色做区分，每个颜色都对应着相关考核标准，工作人员会依据情况逐步推进，确保简单问题简易办、一般问题提速办、临期问题督促办、复杂问题提质办，高效解决群众的合理诉求。
织密一张网破解群众急难愁盼
　　“小区内路灯光线太暗”“快递取件不方便，建议增设快递柜”“物业清理垃圾不及时，建议增加每天垃圾清理频率”。7月15日，在十二里庄社区党群服务中心会议室内，街道、社区、物业公司、业主等多方代表齐聚一堂，针对近期业主反映的各种诉求召开会议，合力排查化解矛盾纠纷。
　　十二里庄社区下辖6个小区共计3194户居民，另有沿街门市156家、办公楼宇3座、大型商业综合体1家，辖区面积大，流动人口多，房屋质量、物业管理、群组治理等是居民长期以来反映的热点问题。为此社区对症开方出新招，建立“五联”网格化队伍，即社区党总支、警务室民警、物业公司、居民志愿者和社会组织五方共同参与，同时落实楼道长（楼栋长）负责制，发挥他们“人熟、地熟、行动快、效果好”的优势，把为民服务和矛盾纠纷排查的“触角”延伸到基层。
　　“自‘五联’网格化队伍成立以来，先后协调解决业主与物业矛盾纠纷6起，邻里纠纷12起；协调解决办公楼宇、大型商业综合体劳动者和用人单位纠纷20余起，涉及薪资2万余元。”阎攀攀说。
擦亮一品牌化解矛盾促和谐
　　今年6月份中高考期间，德百·玫瑰园小区沿街的商铺正在装修，小区居民张女士担心装修噪音影响家中考生休息，通过社区“睦邻调解室”与装修人员沟通协商，最终双方达成一致意见，既不耽误装修施工进度，又保证了考生休息。
　　为打造“睦邻调解室”品牌，社区通过“线上+线下”两个载体，广泛宣传推广“睦邻调解室”的理念、意义、工作方式，提高居民的知晓率和认知率。同时，积极对接社会资源，邀请律师、调解员等来“睦邻调解室”现场办公，帮助居民调解矛盾纠纷。
　　“社区里的不和谐因素大多是邻里矛盾引起的，因为缺乏良好的沟通不能有效解决。我们打造‘睦邻调解室’就是让居民诉求有处说，说了有人办。”阎攀攀说，自“睦邻调解室”成立以来，切实做到“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”，通过主动调解矛盾，将社区和谐氛围推进了一大步。