物业工作人员为星凯国际小区的“红领巾”楼道长赠送鲜花

□谷田田
　　近日，由德州市天衢新区提报的“星凯模式”社会治理案例入选人民网“创新社会治理典型案例”，是山东省唯一入选的年度案例。德州诚建物业公司服务管理星凯国际小区，配合社区实施“党建引领+四联共治+探索提升”基层社会治理模式，创新探索“四联共治”工作法。该公司聚焦物业管理难点、痛点、堵点问题，秉承“至诚服务共建美好”服务理念，擦亮“城市红管家”党建品牌，打造“红色矩阵”联盟主阵地，为国企物业创新驱动高质量发展寻求“最优解”。
组织联建筑牢基层战斗堡垒
　　诚建物业公司纵深推进“红色物业”向服务群众“最后一米线”延伸，打造“家门口”的党群服务体系。着力在党建引领、载体创新、小区治理、为民服务效能提升等方面下真功，有效破解基层最小单元治理堵点、痛点，实现党建有引领、物业有品质、群众有情怀。星凯物业党支部积极融入“红色联盟”，按照“双向进入、交叉任职”原则，支部党员同时担任社区党委委员，通过组织联建凝聚力量，建立党建工作清单7类24项，明确路线图、责任状、时间表，组织召开物业联席会议26次，助力开展民情社情分析研判9次，建立物业服务承诺清单37项、安全责任清单22项、问题整改清单50项，将矛盾纠纷和安全隐患化解在萌芽状态，将党建引领物业管理服务“化虚为实”“化软为硬”，以落小落细促落实落地，把国企物业党建优势转化为基层治理最大的发展优势。
事务联议全面破解民生难题
　　诚建物业公司开展党员“亮身份、亮职责、亮承诺”活动，发挥“城市红管家”模范带动作用，推动物业管理能力和服务水平整体提升。
　　按照“线上线下提、物业党支部汇、共同协商议、协同联动办、全程跟踪督、办理结果示、党员群众评”七步工作法，诚建物业公司依托“红色议事厅”，切实做到“诚心”接纳意见、“恒心”克难攻坚、“尽心”解决难题。积极助力创建全国文明城市，协商解决小区57个单元、1800余个楼层杂物堆放问题；召开电梯安全问题恳谈会7次，针对小区电梯安全5项突出隐患形成整改措施11项；组织开展基础设施提升32处，房屋质量维修74次；召开小区业主“板凳会”23次，针对私搭乱建、电动车违规充电等问题，召开联议共商会议32次，收集意见建议78条，解决难点问题19项，小区“顽瘴痼疾”全面“清仓见底”。
资源联享搭建合作共赢平台
　　通过与社区红色阵地资源、商家联盟资源、服务管理资源互通有无、优势互补，诚建物业公司发挥要素资源的集约化效应，搭建合作共赢平台。配合星凯社区在小区建立各类多功能室包括活动室、图书馆、健身房、食堂等，如针对70岁以上的老人推出“2元优惠早餐”，解决独居老人基本需求；与德州日报社德州报业传媒有限公司联合开展“德报臻选”团购电商业务，全国地标性优秀选品一键“飞”入居民家中；为业主打造“陪伴一生”特色服务，业主家中有添丁之喜，物业服务中心第一时间赠送早教教材27套；中、高考时“红管家”变身志愿者，15辆私家车组建爱心助考车队，为考生保驾护航60余人次；寒暑假联合红色商铺为社区青少年推出“兴趣课堂”；推出“红领巾”楼道长18名，“小手拉大手”激发广大业主参与社区治理主动性和归属感。“陪伴一生”特色服务让业主在人生每个重要时刻都有“红管家”陪伴，以小切口撬动大治理，真正打通服务群众“最后一米”。
服务联抓丰富红色物业内涵
　　通过统筹整合资源、精准精细服务、红色服务全覆盖等举措，让党的工作“一呼百应”。在传统节日，诚建物业公司与社区联合举办各类文化活动，涵养社会主义核心价值观，如端午节手工DIY、“六一”儿童节邀请国内名师授课、中秋节走访退伍军人、重阳节慰问孤寡老人等，将“五心”温暖送到群众心头；登门入户开展反诈宣传活动17次，组织小区消防演练114人次，开展燃气领域专项排查7次，充分保障业主人身和财产安全；创新推广“微党课+微服务+微治理”的“三微”体系，组织公司党员深入小区开展党的二十大精神宣讲43人次，开展“红色问诊”“义务维修”活动140人次，巧用一根“针”串起为业主服务千条“线”，绘出以物业党支部为“圆心”、以小区业主为“半径”的红色服务“同心圆”，奏响物业服务水平全面提升、居民共享安居生活的“幸福曲”。
　　“下一步，诚建物业公司积极秉承城市全域服务商理念，以‘星凯模式’入选2023全国创新社会治理典型案例为契机，强化‘城市红管家’党建品牌，积极投拓市场，实现国有资产保值增值，走出符合时代要求、彰显国企制度优势的特色新路子，为创新驱动高质量发展交出高分答卷。”德州诚建物业公司党支部书记、总经理杨通说。