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　　当前矛盾纠纷呈现出跨区域、跨部门、跨行业的新特点，在陵城区一站式矛盾纠纷调解中心，记者找到了破解办法——建立群众诉求“大中小”三级闭环运转机制，明确县域、镇域、村域职责权限，对群众诉求定级定向，对责任单位定责定人，确保诉求办理流程更加顺畅。
　　一站式矛盾调处在基层如何运行？陵城区委常委、政法委书记李强举了这样一个例子：去年陵城区一小区居民反映，其父亲2014年购买幸福东岸小区经济适用房，至今未给办理不动产权证。接到群众诉求后，因涉及多个部门，陵城区一站式矛盾纠纷调解中心马上调度，第一时间召开由区信访局、自然资源局、住建局、国资运营中心、德达益远公司参加的专题会议，共同研究解决方案，最终该小区经济适用房办证难题得到圆满解决。
　　陵城区还建立了群众诉求“五级督办”机制，受理部门回访、联席办督导、代表委员督评、融媒问政、纪委监委问责，对社会治理过程中发现的群众诉求做到受理即分析研判、即跟踪督办、即感知成因、即治理提升，以机制赋能提升社会治理运行质效。
聚焦常态化“四治融合”化解矛盾
　　在我市大街小巷，有这样一支网格员队伍：他们扎根基层，将发现的矛盾纠纷、社情民意及时收集汇总，全部纳入一站式矛盾纠纷调解中心闭环处理。平原县龙门街道莲花池社区李书云就是队伍中的一员。
　　“我的工作职责之一就是每天到社区走访，排查安全隐患，及时化解居民矛盾，和谐邻里关系。和居民打交道久了，大家有什么事都愿意跟我说，工作起来信心十足。”李书云说。除了每天走访社区，李书云还负责社情民意收集，为居民提供证照跑腿代办等“微服务”。
　　像李书云这样的专（兼）职网格员，我市有1.4万名。2022年以来，全市网格内解决事项超10万件，实现“事在网中办、难在网中解”。服务群众永无止境，我市在全省率先建立12支县级群众思想政治工作队，重点对重大矛盾纠纷、信访“老户”面对面开展疏导引导，促进“事心双解”。建立了多元化矛盾纠纷调解工作队伍，包括1.2万名调解员队伍、6000余个（社区）调委会、139个企事业单位调委会、67个行业性调委会。
　　坚持问题导向，我市着眼防范化解基层社会矛盾风险，探索建设法治、德治、自治、智治“四治融合”基层社会治理体系，综合运用法律、道德、亲情的力量调处纠纷、化解矛盾，确保小事不出村、大事不出镇、难事不出县。
　　基层群众自治是社会治理方式中体现人民当家作主的重要标志，我市最大限度调动群众的能动性、创造性，社会治理过程让群众参与、成效让群众评判、成果让群众共享。
　　在齐河县晏北街道牡丹社区，提起“老友议事会”，居民们都赞不绝口。“老友议事会”是牡丹社区党组织充分发挥老干部、老党员“智库”作用专门成立的，激发了社区善治的新动能。“社区的大事小情，都在我们的关注范围内。广场上、凉亭里拿着马扎围坐在一起，‘老友’们就可以召开议事会，为社区提供管理、服务方面的建议，协助解决问题。”“老友议事会”会长李家宽介绍。
　　我市以信息技术为支撑，深入推进“一网统管、一办到底”系统集成解决群众诉求平台建设，整合12345市民热线、信访窗口等群众诉求受理渠道，设计开发数据汇聚、闭环管理、督察督办、分析研判和信息查询五大功能模块，打造24小时“不打烊”的群众诉求受理平台。目前共收集意见建议3万余条，解决家庭、养犬、停车等各类矛盾6300余个。同时，用好群众报事“微连心”小程序，开设“便民服务”“我要报事”等模块，群众扫描二维码即可反映问题、提出诉求，网格员第一时间核实办理，实现15分钟内感知问题、15分钟内介入处置、15分钟内服务到位。