□本报记者王志强黄晓龙本报通讯员张宪军夏续杰
　　40年来，德百集团坚持诚信经营拓市场、质量兴企铸精品，积极履行社会责任，“朋友圈”不断扩大，市场影响力显著提升，综合实力持续增强，先后获得中国商业70年功勋模范企业、中国商业名牌企业、全国百城万店无假货示范单位、全国商业诚信企业等省级以上荣誉200余项。
　　在德百集团发展过程中，诚信是制胜法宝，信誉是企业生命，“诚招天下客，满意在德百”是德百人的不懈追求。
诚实为基赢得厂家顾客信赖
　　“我们将诚信经营视为企业生存发展的命脉。”谈及诚信对企业生存和发展的重要性，德百集团总经理郭群坦言：“诚信让我们在激烈的市场竞争中站稳脚跟、稳步发展。”
　　德百集团紧抓商品质量这一关键要素，实施了以“真品、真价、真情”为核心的质量战略，制定了“三不进”采购原则，建立了“商品信息全程追溯体系”，完善了“六不售”规定，构建起信誉保证体系。同时，实施以亲情化、知识化、智能化“三化”服务为核心的服务战略，并提出“可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主，责任分不清的以我为主”的“三为主”承诺，为消费者创造了“零风险”购物环境。
　　为做到“三为主”承诺，德百集团每年仅在顾客退换商品上的损失就达数百万元。德百集团负责人表示：“企业损失再大，也不能让消费者吃亏。”
　　在德百集团，不仅有好品质的商品，更有高质量的服务。德百集团实行三米微笑、无尘安装、24小时热线答复等服务举措，推出了100多项免费服务项目，形成了健全的售前、售中、售后一条龙服务体系。
　　德百集团诚信经营的口碑不但赢得顾客的信赖，同样也赢得了供应商的信任。“一次到德百集团送货，到达商场时已是晚上11点，本以为要在车里熬一晚等到第二天商场营业再卸货，没想到商场工作人员一直在等着。他们不但帮忙卸货，还送上了热水和泡面，并安排了住宿。我当时心里非常感动。”海信集团区域经理徐艳说。
　　秉持与供应商利益共享、风险共担的原则，德百集团对供应商的货款，说好哪一天结算就哪一天结算，绝不拖欠。德百集团始终“守合同、重信用”的好口碑赢得了全国3300多家供应商的鼎力支持，多款商品实现与一、二线城市同步首发。
凝聚共识企业文化深入人心
　　在年度总结表彰大会风采展示、青年员工团队拓展、奋战“双节”动员大会等德百集团的每一次集体活动中，员工整齐划一的动作、铿锵有力的口号都让人印象深刻。员工的归属感、企业的凝聚力何来如此强烈？ （下转A2版）