中行德州分行工作人员向客户讲解手机办理医保流程

□本报记者王露本报通讯员张天祺
　　近日，在“2022德州答卷”主题系列新闻发布会上，“15分钟医保服务圈”正式亮相，3653家医保服务站点将为群众提供便捷可及的服务。
　　作为医保经办服务体系“一主体四支撑”中的金融服务网点，中行德州分行通过开设医保专项服务窗口、加强队伍建设、强化金融科技赋能等方式，不断推动“医保+金融”持续深度融合，努力构建新时期、新服务体系中最坚固的“支撑点”。去年以来，累计发行社保卡39.98万张。
加强队伍建设 推出“即时上门”服务　
　“1月30日，中行平原支行工作人员利用下班后时间来到王打卦镇许家桥村村民李先生家中。“我父亲这几年卧病在床，不能亲自到银行网点办理激活业务，眼下问诊、买药要用医保，多亏中行的同志上门办理业务。”李先生说。几分钟后，工作人员通过便携式移动设备完成了社保卡激活流程。
　　针对行动不便的客户，中行德州分行推出“即时上门”服务，通过微信、电话预约上门时间，安排专人到客户家中办理医保激活手续，解决部分参保居民面临的业务难题。
　　为提升营业部门医保服务能力，去年以来，中行德州分行注重抓好厅堂人员学习培训，集中开展医保卡知识常态化学习，让一线人员充分掌握医保制卡、激活等业务流程。“人人都要学，人人都得会，客户来了不愁业务办不明白。”晨会期间，中行德州分行营业部传达学习最新医保卡政策，着力打造数支业务能力强、专业素养硬的“医保服务小分队”。
业务“多点办” 打造数字化“新通道”
　　近日，在中行乐陵支行营业厅内，工作人员正在为客户王先生讲解电子医保卡使用流程，两分钟后，王先生便通过手机银行激活了自己的电子医保卡，并实时查询了卡内余额和消费记录。“年纪大了出门不方便，学会了网上查询，以后就能随时掌握余额信息了。”对刚学会的“技能”，王先生十分满意。
　　“过去，办理医保卡激活、挂失都要前往人工柜台，营业厅里总是排满了等待办理的客户。如今，随着智能柜台、手机银行上线医保卡业务，无纸化、智能化替代了传统人工操作，服务质效得到大幅提升。”中行乐陵支行行长彭传军介绍说。以“金融+科技”的力量将多项社保业务移至智能、移动柜台和手机银行上，缓解了营业网点排队压力，参保居民足不出户便可线上查询医保信息，实现社保业务由“集中办”向“多点办”转变。
提高服务质效 业务“一次办好”
　　“以前办理医保激活，要在政务中心和银行之间来回跑，从银行领卡激活成功再到政务中心压印照片，有点麻烦，现在来一趟银行网点就能办理，太方便了。”家住夏津县北城街道的梁女士拿着带有个人彩印照片的第三代医保卡高兴地说。
　　在了解到医保服务中存在的难点问题后，中行夏津支行及时与县社保政务大厅对接，紧急调配照片压印设备至该行营业网点，并派出专人学习信息采集、照片印制等相关业务流程，尽最大可能满足客户需求。同时，开设医保服务专柜，专项处理医保卡“疑、难、杂”业务，减少客户等待时间，进一步扩大金融服务网点的医保支撑效应。
　　“我们充分发挥金融服务网点的区域辐射性作用，继续优化服务，加强队伍建设，让客户享受更多便利体验。”中行德州分行行长刘成田说。