本报讯（记者王志冕）1月20日，市委副书记、市长朱开国到12345市民热线受理中心接听群众来电并看望慰问热线受理大厅工作人员。市政府秘书长王胜强参加。
　　朱开国认真接听每一位群众的来电，详细记录信息，了解群众诉求。其间，共接听群众来电11件，主要涉及工资拖欠、小区供暖、政策咨询、企业职工医保社保缴纳等方面。朱开国现场交办责任部门和属地政府，要求认真调查核实，及时妥善处理，第一时间给予群众答复。
　　随后，朱开国看望慰问了热线受理大厅工作人员，对大家的辛勤付出表示感谢。他强调，市民热线是党委政府了解社情民意的窗口，是群众反映诉求、表达意见建议的重要渠道。要高度重视群众反映的各种问题，深入调查研究，找准问题症结，依法依规、能快则快解决好群众合理诉求。要优化办理流程，强化督办问效，加强队伍建设和业务培训，以更优质的服务持续提升群众获得感、满意度。