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□本报记者石秀秀 本报通讯员张飞龙
　　随着气温逐渐降低，供暖成了广大市民关注的焦点。供暖是否达标？什么原因导致暖气不热？该如何解决？为更好地解决居民家中的供暖问题，主动了解居民诉求，普及供暖常识，11月14日、15日，市城市管理局公用事业发展中心组织开展德州市中心城区供热服务保障督导（访民问暖）活动，进小区入户测温问暖。
入户测温 多数小区温度达标
　　“您好，我是恒益热力公司工作人员，来您家测量一下室温。”11月14日下午4点，在德州天衢新区嘉诚东郡A区，市公用事业发展中心工作人员随机来到18号楼6层一户居民家中，经现场测量，该住户客厅温度达到22摄氏度。“12号就觉得家里有热乎气了，居家不用穿很厚，温度比较舒服。”居民王女士表示。
　　在同一小区25号楼19层蒙先生家能感到明显的暖意，客厅墙上挂着的温度计显示着25摄氏度，和现场测量温度一致。但相较于其他房间的温度，北边一个卧室却一直没有热起来。针对这个情况，恒益热力公司工作人员当即查看，发现分水器有一组水管冰凉，分析可能是管道堵塞导致。“问题已经登记，会尽快安排人员排查维修。”恒益热力有限公司生产技术部副部长李凯说。
　　11月14日、15日，市公用事业发展中心共派出20余人，分成3组，以随机走访的形式，先后走进嘉诚东郡、新城市花园、南龙国际、凯旋胜利花园等9个小区、30户居民家中测温，八成以上住户家中温度达到20摄氏度以上，实现达标供暖。
　　“对供暖未达标的住户，我们进行了登记，要求供热企业尽快上门维修，确保居民家中达标供暖。”市公用事业发展中心热力发展科副科长姜山说。
充实力量 “供暖管家”上门解难题
　　在走访中，多数居民反映供暖效果和后续服务越来越好。“有问题给‘供暖管家’说，很快就能来家里查看解决问题。去年来给清洗的滤网，今年供暖挺好没出现什么问题。”家住天衢新区新城市花园小区的张先生说。
　　自2021年开始，我市中心城区实行供热网格化管理，华能德州热力公司、华鲁恒升热电公司、市热力公司、高新热力公司及恒益热力公司根据各自供暖任务，进一步充实网格力量，设置“供暖管家”。“供暖管家”下沉至各小区，摸清供暖运行情况，直面市民需求，减少中间环节，迅速解决供热问题，更好地服务市民。
　　张尔新是恒益热力公司的一名“供暖管家”，为了保障辖区用户能按时、保质用上暖气，连日来，他和同事们加班加点奔波在换热站点、用户家中。“我们需要及时上门处理用户家跑水、排气等工作，还要对辖区换热站巡视巡检，通过运行数据判断各个小区是否存在跑冒滴漏等情况。”张尔新介绍，公司采用24小时值班制，确保有任何突发情况工作人员都能第一时间赶到现场处理。
连接管网 41万户居民实现集中供热
　　“今年我们完成了供热主管网与南线供热主管网连接工程，辖区内的供热效果明显改善。”采访中，针对居民普遍反映“今年比去年更暖和”的说法，李凯解释。
　　恒益热力公司负责天衢新区48个小区、62个公建单位的供热服务，供热面积460余万平方米，服务居民4万余户。目前，中心城区有北、中、南3条供热主管网，恒益热力公司去年由北线供热，但北线负荷较大，无法较好保证供热质量。为此，该公司将辖区供热管网与南线主管网进行连接。李凯说：“供热主管道位于晶华大道，全长2.3公里，北起天衢路，南至常兴路，与南线供热主管网连接后，有效改善提升了周边区域供热效果。”
　　冬季供暖，是一项重大的民生工程。今年以来，中心城区集中供热行业发展迅速，新增集中供热面积318万平方米，中心城区实际供暖面积达3095万平方米，1536个小区（单位）、41万户居民实现集中供热。此外，我市累计投资4.6亿元推进供热替代、南北联络线、67个老旧小区改造等重点项目建设，改造新建供热管网380公里，供热设施安全保障水平明显提升。
　　图①：在恒益热力公司调度中心，工作人员正在监测供暖运行情况。
　　图②：在嘉诚东郡小区，市公用事业发展中心工作人员实地测温并记录。