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规范流程实现高效快办
  6月20日,德城区黄河涯镇纪庄村村民许先生拨打12345市民热线,称村庄周边河道内缺水,影响灌溉。市水利局群众工作科接到推送工单,核实后立即推送给相关业务科室——引黄灌溉办公室。引黄办科学调度上游闸门启闭,仅2天便成功引水。6月22日,引黄办、群众工作科进行“双回访”,确保问题得到解决。
  群众利益无小事,一直以来,市委、市政府始终把群众工作摆在重要位置,放在经济社会发展大局中同谋划、同研究、同部署、同落实,不断规范群众工作流程标准,对群众的事,小事快办、急事急办,“速”解民忧。
  组织开展群众工作运行情况集中观摩和座谈,34个市直部门单位通过对标对表,健全完善80项工作流程、52项工作标准、50项工作制度,实现了群众工作“事前、事中、事后”全流程规范化运作。同时,结合自身实际推动流程再造,提升响应办理效率。市交通运输局采取“群众工作科直办为主、业务科室督办为辅”的工作流程,省略“转办”环节,并实行24小时答复制度。市行政审批服务局开展政邮合作“居家办”服务模式,针对老年人、病残人员等特殊群体及公司个体企业开办等高频事项,首创“群众点单、邮政跑单、中心做单、政府买单”的居家服务模式。
  由市委编办组织34个市直部门单位修订的《德州市市直部门单位群众工作科(专岗)标准化规范化建设行动材料汇编》,群众工作科(专岗)职责、工作流程、标准、机制、特色做法、负责人及电话都一目了然。“群众工作科(专岗)标准化规范化建设,就是将‘做就做实’作为我们工作的标准与追求,用自己的辛苦指数换取群众的满意指数。高效快办群众的操心事、烦心事、揪心事,架起沟通联系群众的‘连心桥’。”市委市直机关工委副书记、市打造“五型”机关和干部队伍工作领导小组办公室副主任夏传玉说。
齐抓共管实现问题快办优办
  我市从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手,努力做到群众反映的问题桩桩有人管、件件有着落、事事有回应。
  德州市区外环路路灯不亮影响通行,是群众反映的热点问题之一,本不在市公路事业发展中心管护范围,但接到市民热线转办单后,该中心立即承担推进,将此项目纳入挂图作战指挥部项目管理,于今年4月出具施工图。此后,由德城区、天衢新区、陵城区实施安装,今年7月底全部完工,成为我市一道亮丽的风景线。
  遇上单一部门难以解决的诉求,该怎么办?我市通过建立健全协同配合机制,凝聚齐抓共管合力,实现“1+1>2”的效果。市生态环境局、市商务局建立市县一体联动机制,通过统一指挥、统一调度,做到事项联办、问题联解;市城管局与市公路事业发展中心依托数字化城管平台,建立协作配合机制,实现群众诉求及时办理。在内部配合机制上,市卫生健康委、市医保局、市文化和旅游局等根据群众诉求,结合科室职能建立分类归口管理制度,明确协作配合程序,做到事项准确分流、迅速转办、高效回复。
  一项项措施,让服务群众的“触角”不断延伸,服务群众的理念不断升级。赵明国说:“如今,群众工作科(专岗)已成为常态化服务群众的新抓手、直接解决群众困难的新桥梁、为民办实事的新平台,形成为民分忧、替民解难的体制机制,打通了为民服务‘最后一公里’。我们将采取不定期督查、持续跟踪调度等形式,督促部门单位进一步强化群众工作职能、优化办事流程、提高工作标准,继续巩固深化群众工作标准化规范化建设成果。”

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【第 02 版:要闻】
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