▲市行政审批服务局群众工作科工作人员抽查群众办件满意度。记者邓静摄

□本报记者刘臻本报通讯员赵松彭婷华
　　近日，德城区市民陈海明充分体会到了德州市委市政府对群众工作的重视。“我发现大学路和东地北大街交叉路口存在斑马线和绿化带重叠问题，孩子上下学走斑马线存在安全隐患。”陈海明将诉求反映给12345市民热线。热线工作人员立即将诉求提交给市城市管理局、市民政局、市公安局群众工作科。3部门随即派人到现场会商，并在当天拿出整改方案：由城市管理局负责将斑马线两侧绿化带减少1到3米，并在离斑马线最近的路灯杆上安装防撞设施；待路面恢复后，交警部门重划斑马线，宽度由5米改为3米。
　　党的二十大报告指出，着力解决好人民群众急难愁盼问题。今年，我市在全省首创设立群众工作科，公布34个市直部门单位群众工作科或专岗的职责及联系电话，对群众急难愁盼问题迅速回应、一办到底。8月份，在打造“五型”机关和干部队伍工作“百日竞赛”行动中，我市开展群众工作科（专岗）标准化规范化建设，将群众工作走深走实。据统计，今年前8个月，市民热线受理群众诉求较去年同期下降13%；群众满意率94.24%，较去年同期提高3%。
专人专岗形成工作闭环
　　据市水利局群众工作科科长刘连峰介绍，今年以来该科室办理12345市民热线、电视问政转办诉求94件，按期回复率、合理诉求满意率为100%。“我们构建‘专人受理、快速办理、科室回访、二次回访、答复销号’的工作闭环，对群众诉求办结时间由规定的7日压缩至3日。”刘连峰说。
　　“设立群众工作专门科室后，一些相对简单业务不再移交，省去了中间流转时间。”12345市民热线工作人员张灵波深有体会。今年1月，市委在充分论证调研基础上，在12345市民热线年办件量1000件以上的8个市直部门，以不突破内设机构限额和采取优化整合职能机构方式，单独设置群众工作科，加挂信访工作办公室牌子；年办件量50件以上1000件以下的16个市直部门单位，按照职责相近和协同高效原则，在现有内设机构加挂群众工作科和信访工作办公室牌子，并明确相关职能；办件量较少的其他部门单位，明确专人、专岗承担服务群众相关职责，进一步压实工作责任。
　　市行政审批服务局群众工作科科长马继红，每天上班第一件事就是查询、督办群众诉求。“我们不断优化工作流程，对热线受理、回复、回退、不合理诉求处理等方面进行规范，办理结果报分管局长把关，工作效率和办理质量得到‘双提升’。”马继红说。
　　“首接负责制”是群众工作科的一大特色，即市民热线派单给谁，谁负责到底。市委组织部副部长、市委编办主任赵明国表示，设立群众工作科，就是要在“一把手”负总责的前提下，建立对接联络、一科受理、流转解决、综合研判、信息公开、复核回访、分析改进等工作机制，防止群众诉求变相“转圈”。 （下转A2版）