庆云讯（张博琳）10月27日上午，庆云县常家镇12345市民热线工作人员刘朝接到了东小杨村村民张连芳的电话。“你好，我们家的耕地上有其他村民种的树，现在这棵树的树干影响到我家庄稼了，能不能帮忙给协调一下？”张连芳急切地询问。刘朝当即安抚来电人的情绪，并报告给相关管区，管区工作人员第一时间到达现场协调处理，当天问题圆满化解。
　　在常家镇热线办，每天能接到类似的来电诉求10余件，无论是涉及邻里纠纷、生活问题还是维权求助等，工作人员都秉持“接诉即办”的原则，对所有合理诉求分类整理、交办，并在当天调度诉求解决进度，第一时间对村民进行回访，确保将工作办到群众心坎儿上。
　　今年以来，常家镇共收到12345市民热线工单1603个，当天处理率高达100%，群众满意度达98.1%。
　　将群众的呼声作为第一信号，常家镇以“接诉即办”为主抓手，积极探索基层治理新路径、新方法，从“接诉即办”不断向“未诉先办”转化，通过创新基层治理各项机制，推进群众诉求源头化解。
　　“我们始终坚持主动问需、主动治理，创新群众工作法，运用进村入户、上门谈心的方式，将民生问题超前解决。”常家镇党委副书记董建泽表示，通过与群众建立常态化沟通联系，不仅及时圆满解决群众身边的操心事、烦心事和揪心事，而且密切了党群干群关系，转变了干部工作作风，让“围着基层转、围着群众转、围着问题转”成为常家镇全体机关干部的普遍工作态度。