照护人王坤为老人擦脸。记者李莉摄

　　“阿姨，您坐好，我帮您量量血压。”10月23日，山东舒伦养老服务有限公司恩城分公司的照护人王坤和邹好仙，一大早就来到平原县恩城镇东四街村80岁特困人员尤贵兰家，帮她测量血压、打扫卫生、检查冰箱内是否有过期食品。
　　得益于平原开展的“原满护”项目，全县包括尤贵兰在内的948名分散供养特困人员有了专门的照护人，实现了日常生活有人照应、生病住院有人看护、安全风险有人关注。
　　“原满护”项目是平原县民政局在社会大救助基础上的又一新探索，旨在融合养老服务与医疗保障资源，为分散供养特困人员提供生活照料、卫生保洁、健康护理、精神慰藉、住院陪护等照护服务。“分散供养特困人员普遍年龄较大，没有劳动能力和生活来源，且无人照料，他们的衣食住行始终牵挂着党委政府的心。”平原县民政局局长刘涛介绍，为了帮他们构筑起安全有效的照护服务网，今年6月，平原县启动了“原满护”项目，“原”是指立足当地，服务平原；“满”意为“圆满”，即全心全意，无缝覆盖；“护”是指提供全面护理服务以满足特困人员多样化、个性化需求。
　　如何提供精准的照料服务，质量如何保障？为了破解这一难题，该县依托德州市社会大救助平台，与北明软件公司联合研发了特困人员照护服务“原满护”微信小程序，通过手机定位、实时拍摄服务照片、视频等方式，对服务质量实时监管。同时，通过政府购买服务的方式，与我爱我企家政服务公司、源华老年公寓、山东舒伦养老服务有限公司恩城分公司等6家公司签订服务项目委托合同，照护人进村入户为分散供养特困人员提供服务。
　　接受委托后，我爱我企家政服务有限公司总经理李霞第一时间挑选出技术过硬、服务态度好的员工组建“原满护”工作团队，挨家挨户走访了所负责的155名分散特困人员，详细了解他们的身体状况、近亲属的联系方式，并逐一建立档案，提供精准服务。
　　山东舒伦养老服务有限公司恩城分公司对员工进行专业培训，确保高质量完成照护服务。公司负责人于兆强表示：“保证照护质量的前提是提升照护人的护理服务水平，为此公司制定了严格的考核机制，安排照护人利用业余时间学习按摩护理技术、老年病护理常识及注意事项，确保让分散特困人员过上有品质的生活。”作为照护人的王坤，每天和特困人员打1个电话、每周剪1次指甲、每月理发1次；定期帮他们洗澡；在他们生日当天，会带着生日蛋糕，为其做上一桌可口的饭菜。“每次上门服务时，都会实时拍摄照片和视频上传到小程序进行登记。如果在服务过程中遇到解决不了的难题，也会及时向上级反映、寻求帮助。”她说。
　　“服务满不满意，分散特困人员说了算。除了线上监管，我们还会定期入户进行满意度调查。”刘涛说，通过线上线下全面监管，实现了照护监管即时化、服务内容精细化、安全管理常态化、区域管理网格化、服务评估专业化，切实提升了分散特困人员的幸福感、获得感。