庆云县徐园子乡“一站式”矛盾纠纷调解中心

　　“谢谢你们，这么快就帮我处理了难题，困扰我的烦心事终于得到解决！”10月10日，在临邑县“一站式”矛盾纠纷调解中心，群众李志新专程送来一面锦旗，感谢中心多部门联动，帮助他解决了户口更改的遗留问题，一起潜在的纠纷得到妥善化解。
　　在推进市域社会治理现代化过程中，我市扎实推进“一站式”矛盾纠纷多元化解机制建设，提出建立一个联席会议，优化线上、线下两个平台，做实组织、运行、考评三项保障，培育市县乡村四级品牌的“一二三四”工作举措，最大限度将矛盾纠纷吸附在市域、化解在萌芽、解决在基层。
　　截至目前，全市12个县（市、区）“一站式”矛盾纠纷调解中心、134个乡镇(街道)“一站式”矛盾纠纷调解中心全部挂牌运行。
　　高标准打造，机制运行便民更有效
　　“加快推进市域社会治理现代化是党中央作出的重大决策部署，事关群众安居、社会安定、国家安宁。让市域成为重大矛盾风险的‘终结地’，是市域社会治理的应有之义。”今年9月，市委常委、政法委书记彭小毛就“一站式”矛盾纠纷多元化解机制建设提出要求，将“好用、管用、善用”作为机制运行出发点和落脚点。
　　为此，我市高规格建立联席会议，构建起指挥有力、运转有序、处置高效的工作体系。在建设中，统筹市情、标准、场所、队伍等基本要素，推动市域社会治理流程再造、形式创新。推动“网格+中心+部门”调解体系融合，推进矛盾纠纷调处、信访接待、公共法律服务等功能入驻“一站式”矛盾纠纷调解中心，实现“多中心合一”，力争11月底前所有中心达到规范化标准。
　　在受理群众矛盾纠纷后，突出调解流程标准化，建立“一口受理、首问负责、交办转办、吹哨报到、限时办结、统筹协调、预警预判、群众评价、积分考核、定期通报、督查督办、追责问责”管理流程，实现问题闭环解决。目前，市县乡村四级调解组织已全部组建完成，现有专（兼）职调解员1.2万名。
　　强化品牌培育，矛盾调解亮点纷呈
　　10月12日，走进庆云县徐园子乡“一站式”矛盾纠纷调解中心，7个便民服务窗口一字排开，环保、司法、信访、民政等15个模块集约化管理、集中式办公，业务受理内容上墙，一目了然。
　　中心二楼，依托全国模范人民调解员范书明打造的“老范会客厅”字眼格外醒目。调解室里，几名村民正围坐一圈，就一起邻里土地纠纷和范书明进行讨论。同来的村干部摆出测绘数据，范书明释法劝导，大家你一言我一语，促成纠纷圆满化解。
　　徐园子乡党委书记韩满仓表示，通过部门协同“一张网”，打破了“条块分割”，拆除了“部门篱笆”，真正实现一窗受理、全面调解，做到诉求一趟办结、需求即时办理，切实发挥了矛盾纠纷调解中心“集中力量办大事”的作用。
　　我市在推进“一站式”矛盾纠纷多元化解机制建设中，本着“融合资源、提高效率、服务群众、打造品牌”原则，鼓励县、乡、村先行先试、同向发力，以好形象、好做法赢得群众好口碑。
　　市级层面，打造“德为本”品牌体系，聚焦人民美好生活期盼，聚焦平安建设、法治建设基本要求，把崇德、尚德、明德、弘德贯穿到“一站式”矛盾纠纷多元化解工作全过程，充分发挥“情、理、法”手段，解决群众急难愁盼问题。
　　打造县域品牌集群，推广如临邑“邑和为贵”、禹城“枫调禹顺”、夏津“慧鄃解”等具有文化底蕴的县域品牌，推动“一站式”矛盾纠纷多元化解工作接地气、暖民心。发挥乡级矛盾调解“桥头堡”作用，归纳、总结生命力强、成效显著的经验做法，实现“百花齐放”。在社区矛盾纠纷调解中，普及微服务、微治理、微调解、微关爱、微互助“五微”工作法，健全“网格+调解”治理模式，鼓励群众、社会组织参与矛盾纠纷调解，先后涌现出夏津县双庙镇范楼社区“海霞”调解室、临邑县“春雨”调解室等亮点品牌。
　　网格走访察民情，矛盾化解零距离
　　“养老保险正在集中征缴，这是国家的惠民政策，现在缴费还有补贴。”这些天，陵城区于集乡网格员张泮周格外忙碌。他每天加班加点，走村入户，向群众讲解养老保险政策，提供缴费指导和代缴服务，受到群众好评。
　　我市坚持用好网格员队伍，开展“访民情、听民意、解民忧、惠民生”网格员大走访活动，将排查到的矛盾纠纷全部纳入“一站式”矛盾纠纷调解中心闭环处理，真正打通为民服务的“最后一公里”。
　　同时，通过网格员入户拉家常的方式，精准了解群众需求，运用“土味”方式宣讲党的理论政策，用“百姓话”讲“百姓事”，用“小故事”讲“大道理”，让群众乐意听、能听懂、记得住。结合农业生产，开展田间课堂，将群众“取经”变为网格员“送经”；面对青少年群体，通过多种方式让防溺水知识入脑入心，真正把服务送到群众家门口。
　　发挥市域主流媒体、政法新媒体平台优势，集中宣传“一站式”矛盾纠纷多元化解机制建设重要动态、典型经验以及调解工作模范人物、先进事迹等，营造良好的舆论氛围。发挥考核“指挥棒”作用，将“一站式”矛盾纠纷多元化解机制建设列入年度高质量发展综合绩效考核、平安建设责任制考评，市委政法委成立联合督导组，开展督导检查3轮次，发现问题隐患36项，已全部反馈整改。