□邢晓天
　　“真是没想到，打了热线的当天政府工作人员就前来实地了解情况，第二天就开始打井施工了，这样浇地就不用愁了！”恩城镇前户村村民林建强说。
　　今年以来，恩城镇党委政府坚持“以人民为中心”的发展理念，将市民热线工作定位重点工作，成立了“热线调度小组”，明确热线办每个人的分工。对群众的合理诉求，当天解决；不合理诉求，当天解释。问题不过夜，情绪不蔓延。同时对各部门各管区进行排名，切实提高群众满意率，压低重新办理率。目前群众满意率达到99.54%。
　　“热线工作是民生工作，因此要下功夫抓好热线办理工作。群众只有遇到困难才会打市民热线，所以一定要件件有着落，事事有回音，把政府和群众的‘连心桥’架好，暖好群众的心。”恩城镇党委书记赵训峰在调研热线工作时说。
　　“‘以案讲案’是每周的总结提升制度，通过每周一个案例的详细讲解，探索解决问题的方法。”热线办主任荆腾飞介绍，“对各个村庄每个月进行热线排名，同时与支部书记的绩效挂钩，压实了支部书记的责任。”
　　不久前，因运输风力发电机的配件，施工方将恩城镇前户村的一口灌溉井轧坏，导致无法灌溉。村民拨打12345市民热线反映情况后，恩城镇热线办工作人员当天就来到了现场实地查看，并及时协调施工队前来察看商定解决办法。在群众拨打电话的第二天施工队选址后就进行紧急施工，给村民重新打了一口灌溉井确保了周围耕地及时灌溉。“民生无小事，收到问题，立说立办，将问题尽快解决，方便老百姓生活。”恩城镇党委副书记汤猛说道。