杨秀娟（左）手把手传艺。记者王秀青摄

　　许洪燕教孩子们绘画。记者王秀青摄

　　侯华（右）帮商户收拾店外摆放物品。记者石秀秀摄

全国劳动模范、德百集团员工杨秀娟——举旗扬帆传递榜样力量
□本报记者 王秀青 本报通讯员 张宪军
　　7月22日，在市商务局作报告，和大家一起分享自己的成长故事；7月29日，带领德百劳模志愿服务队来到八一小区，免费给居民提供首饰清洗焊接服务……全国劳动模范、德百集团员工杨秀娟坚持诚信经营和志愿服务相融合，常年参与志愿服务活动，足迹遍布城乡。“作为一名劳模，发挥示范引领作用，弘扬劳模精神、工匠精神，责无旁贷。”她说。
　　今年47岁的杨秀娟，1996年进入德百集团。26年间，她精研技艺，练就“黄金熔点短时焊接”的巧焊首饰绝技，填补了德州首饰行业维修空白；独创的“无痕焊接”被命名为全国服务品牌。她先后获得全国商业服务业先进个人、全国劳动模范等称号。“目前，我的工作可以用3个词概括：服务、传承、弘扬。”她说，虽然忙碌，但感到很有意义。
　　作为德百员工，杨秀娟始终牢记一个初心：为顾客服务好。德百大楼共代理23个珠宝品牌，她负责技术保障。很多顾客拿着首饰慕名而来，或鉴定、或清洗、或调整，一年超万件，电话咨询超千人次。一位顾客在国外购置的钻戒，群镶7粒大颗钻，价值50多万元，想将戒圈扩大3个号，难度极大。她顶住压力，出色完成。“你们的技艺达到国际水准。”顾客点赞。她经常带着德百劳模志愿服务队进社区、进机关、进企业，上门送服务，每年至少20次。
　　名师出高徒。集团内和杨秀娟签约拜师的徒弟超百人，她带出了一支以“焊接巧手”品牌为代表的售后服务团队。德百集团还成立以杨秀娟名字命名的品牌工作室。在她的影响下，企业内比学赶超氛围浓厚，涌现出劳模品牌工作室11家。杨秀娟品牌工作室先后获评首批全省职工技术创新型班组、山东省劳模创新工作室。
　　杨秀娟还经常到全国各地传经送宝，承担更多社会责任。她曾参加“中国梦劳动美”全国劳模服务品牌演示交流活动，在全国各地收徒献艺、宣讲德百劳模事迹，在赢得同行认可的同时，更展现了德州劳模新风采。
临齐街道社区工作者许洪燕——服务零距离提升幸福感
　　□本报记者 王秀青 本报通讯员 吴飞飞
　　“涂色要均匀，靠近边框位置要放慢速度。”8月1日，在陵城区临齐街道西街社区党群服务中心，爱国爱党传承红色革命精神建军节主题活动正在举行，社区工作者许洪燕和志愿者一起教孩子们绘画。暑期，他们开设了公益课堂，举办防溺水宣传等各类主题活动，让孩子们开心，家长放心。
　　今年33岁的许洪燕，3年前被派驻到西街社区，带领9名工作人员负责社区的新时代文明实践志愿服务活动、疫情防控等各项工作。“社区小区多、商户多，人口流动大，涉及工作多，管理压力很大。”许洪燕介绍，结合实际，他们全力打造“零距离”幸福家园品牌，凝聚各方力量共建美好社区。
　　许洪燕依托党群服务中心，设立幸福缝补工作室、儿童乐园、运动天地等21个功能室，培育了巧手剪纸、暖伴夕阳爱心助老等志愿服务队伍7支，孵化幸福缝补、关爱艺术团等社会组织5家，集宣传、教育、活动、服务为一体。借助这个阵地，他们为22个小区的3400多户居民提供服务。“在这里，我能看书、下棋、画画，举办的活动也不少。洪燕服务细致周到，月底会提前发布下月计划清单，我们想参加都可以报名。”居民李秀明点赞。今年以来，组织各类活动百余场，服务覆盖社区居民9000余人次。
　　走进恒盛幸福园小区楼道，文化墙上贴着“红管家”的联系方式等信息；在小区“红管家”管理册上，详细记录了最近他们为居民提供的服务事项。许洪燕介绍，他们积极打造红色物业，钰雅物业、顺驰物业等成立了党支部，涉及7个小区。“党支部引领，物业党员和职工、小区楼道长带头，鼓励、吸引群众参与，将社会治理的‘最后一百米’变为服务群众的最美零距离。”许洪燕表示，如今，这些小区物业服务水平显著提升，环境大变样。
市城管执法支队队员侯华——一线巡查让城市更文明
　　□本报记者 石秀秀 本报通讯员 李镜羽
　　7月29日上午8点半，在德城区东方红路，市城市管理局城管执法支队执法队员侯华正沿路段巡查。他边走边干：遇到自行车乱停乱放，他顺手摆放整齐；有商户店外经营，他耐心劝说并帮忙收拾。2公里路程用了1个多小时，藏蓝色的制服早已被汗水打湿。
　　今年35岁的侯华，从事城市管理工作8年，“金脚板、银脚板，不如咱的铁脚板”是他常挂在嘴边的一句话。“做好城市管理工作，要下大功夫啃硬骨头，也要重视一些小细节，真正干在一线才能发现问题、解决问题。”侯华说。
　　前不久，侯华在“扫街”过程中，发现一处写字楼上的户外广告牌老旧破损，存在安全隐患。他立即与产权单位积极沟通最终顺利拆除。事后，侯华和同事对辖区内主干道大型户外广告进行“拉网式”检查，通过建立台账、依次销号的方法规范管理。
　　城市管理工作面广量大，头绪多，具有长期性、反复性的特点。侯华和同事在工作中立足城市管理工作实际，坚持从群众利益出发。为让沿街门店落实好“门前五包”责任，侯华和同事将这一宣传融入到日常工作中，采用“聊天拉家常”的方式，向商户讲解相关要求。
　　流动商贩管理难度较大，侯华摸索出了“一巡、二先、三导”工作法：“一巡”即每天上班后全面巡查道路，掌握实时情况；“二先”即执法管理工作中，坚持宣传教育优先、礼貌用语优先；“三导”即对占道经营的积极引导，不能理解的反复劝导，具备条件的主动疏导。
　　德城区新河路万达广场路口西侧区域，一到晚上就有小吃摊占据非机动车道摆摊经营。侯华经实地走访了解，周边居民小区多有就餐需求。于是，经过与摊贩多次协调，明确了出摊时间，规定好位置，得到辖区群众和管理对象的普遍好评。“城市管理工作虽然很琐碎，但是能让市民感受到德州正在变得越来越美好，就觉得付出再多也值了。”侯华说。