本报讯（记者张志宁通讯员方志勇）“我对处理结果非常满意，会通过法律途径依法维护个人权益。”日前，德城区上访群众范某一边在“息诉罢访承诺书”上签字，一边对工作人员表示感谢。
　　范某5年前在德城区一建筑工地打工，施工中不慎从脚手架跌落并留下残疾，因未参缴人身意外伤害保险，承包商承担了几千元的医药费后便不想再支付任何费用。范某多次到省、市信访部门上访，但因其工伤认定超过时效等原因数次协商未果，他的信访案也成了“钉子案”。德城区信访局邀请区公安局、人社局、镇街等部门单位工作人员召开会商听证会。鉴于其伤残、失业等实际困难，大家引导他走法律途径依法维权，并为他申请法律援助。2个多小时的深入交流，让困扰了范某多年的心结打开了。
　　范某“钉子案”的及时有效化解，得益于德城区信访听证“五步法”工作的实施。借助这一方法，截至今年5月底，该区信访积案中的7起“钉子案”全部有效化解。
　　今年初，德城区探索信访听证“会前听诉求、会中讲政策、普法讲危害、困难讲帮扶、事后重回访”五步工作法：倾听诉求明确问题症结，协调信访、相关责任单位及有关职能部门，对信访群众反映的问题详细调查核实，分析矛盾症结，找到解决问题的切入点；在听证会上抓牢政策宣讲，有针对性地邀请有关单位、律师等组成听证团，搭建多方参与、平等对话的平台，让信访群众纾解心结，将思想认识引导到正确的轨道上来；引导信访群众依法依规反映问题，将解决问题的法律法规讲清楚、说明白，促进“案结事了”；对听证会形成的结论，能处理的立即处理，不能立即处理的明确解决时限，对生活有困难的信访群众，积极帮扶解决，让积案化解更有“温度”；组建36个思想政治工作队，集中资源、集中精力，和信访群众面对面交流，将走听证会程序的案件分类施策、精准突破，真正实现“事心双解”。
　　与群众坐在同一条板凳上，不仅把矛盾消除在萌芽状态，更提升了群众的获得感和满意度。今年前5个月，德城区信访局等单位共现场调查、取证140余次，讲解政策160余次。通过落实宣讲政策和面对面谈心谈话，累计化解40余件信访诉求，今年中央联席办、省联席办交办及自排的115件信访积案化解率达96.39%。
　　“信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带，我们将进一步畅通诉求渠道，持续把信访工作关口前移，真正把问题解决在萌芽状态，把矛盾化解在基层，全力实现案结事了、事心双解。”德城区信访局局长金新雷说。