本报讯（记者马乐通讯员姜炜晨）“您好，我们是德州市热力发展有限公司,为方便用户网上办理业务、及时接收用热提示信息等线上便民举措，想请您配合进行用热信息核查，请问您是岔河安居小区1号楼1单元的住户吗……”5月9日，在德州市热力发展有限公司热线中心，电话询问声、敲击键盘的声此起彼伏，22名话务员耐心询问、仔细记录。
　　为进一步提升用户服务质量，提高用户网上办理业务的便捷度，市热力公司于4月上旬启动供热区域内热用户信息普查工作。市热力发展有限公司热线中心负责人吕洪阁介绍，本次热用户信息普查工作，主要是针对原有用户数据信息进行核查、完善，精确定位用户的用热位置、联系方式等，并将更新后的信息录入系统，便于用户直接使用预留信息登录公司微信公众号“微营业厅”网上办理业务，重要时间节点顺利接收到公司推送的各类温馨提示等，确保供热服务更加智能化、人性化。
　　目前，我市中心城区集中供热基本实现一户一供暖编号，用户缴存费用、办理报停复热等业务，都能够用到该号码。可一旦出现房屋出租、过户或者用户手机号码变更等，就会产生信息不对称的情况，对用户用热以及供热企业提供服务带来不便。去年供暖季打压试水时，德城区物探小区一户居民室内阀门漏水，导致小区整体水压无法提升。热力公司工作人员迅速排查确定原因后，就因为手机号码变更导致无法联系到业主。“后期通过物业，辗转联系上业主亲戚，才打开房门并关上阀门，一来一回浪费了大量时间。”公司市中片区经理于秀勇介绍。信息普查后，打压试水信息、抢险抢修停暖等信息都能够及时发送到用户手机，服务更加精准。
　　此次是市热力公司首次进行全面用户信息核查。公司精心制定了工作流程，对话务员进行专业培训。“每天电话能打上百个，任务艰巨。我们要不断调整改进沟通方式，研究怎样说能在短时间赢得用户信任，让用户愿意配合我们完成核查，希望广大热用户积极配合，以便我们为大家提供更好的服务。”热线中心工作人员熊娜告诉记者。
　　据初步统计，本次热用户信息普查工作共涉及用户12万余户，截至目前已完成4万余户，预计将于7月中旬结束。下一步，市热力发展有限公司将针对前期未能通过电话联系到的用户安排入户走访、逐一确认，确保服务提升举措落地见效。