□本报记者马乐本报通讯员毕鑫宇
　　近日，武城县美地新居小区业主周女士格外高兴，在12345市民热线的帮助下，她顺利拿到了期盼已久的不动产证，悬着的心终于落地了。
　　美地新居小区是武城县西片区棚改项目，于2020年8月份交房。起初项目方为业主统一办证，周女士因个人原因，耽误了办证时间，等后期备齐所有材料，不动产证却迟迟办不出来。
　　“希望能帮我尽快办理不动产证。”4月11日，在拨打12345市民热线时，周女士提出了自己的要求。当时现场接听热线的市委常委、秘书长赵学坤立即对此事作出批示。4月13日，市“12345”市民热线服务中心相关负责人到武城县现场督导，该县自然资源局、西片区拆迁指挥部相关负责人对周女士的户口本、申请书等材料认真审核后，帮她办理了不动产证。
　　今年以来，按照《中共德州市委关于印发<市委常委会加强自身建设的规定>的通知》要求，市级领导同志逢“双月”前往12345市民热线受理中心，现场接听群众来电、回应群众关切。4月份，15位市级领导走进12345市民热线受理中心。对于接到的群众诉求，能现场解答的立即解答，需要转办的，市领导当场批示后转到各承办单位3个工作日内办结。
　　“市领导上线，对需要办理的工单即时安排、牵头办理、一抓到底，有助于提高诉求处理效率和服务质量，快速、妥善解决群众合理诉求。”12345市民热线受理中心相关负责人表示。
　　陵城区美嘉居生活广场小区22号楼的门市房出租给一家物流公司，该公司每天使用叉车和大型货车装卸货物，产生较大噪声，影响居民正常休息。该小区业主们多次反映，相关部门也进行过走访调解，并未彻底解决。市领导接听热线时了解到这一情况，立即安排市“12345”市民热线服务中心督查人员赴陵城区实地调研，了解到美嘉居生活广场为商业居住一体化小区，小区内可从事商业经营活动，但叉车作业、配货经营等确实对居民生活造成影响。督查人员通过与小区开发商沟通，对方表示与物流公司的租赁合同即将到期，并承诺到期后终止租赁合同不再续签。合同期内，他们要求物流公司19点以后不得装卸货物，并划定区域，区域内不得进行配货作业。处理结果得到业主的一致肯定。
　　市级领导“双月接话”工作开展以来，共接听群众诉求115件，其中直接答复11件，转交县市区和市级部门办理104件。目前已全部办结，合理诉求答复满意率100%。