工作人员向客户讲解业务办理流程

□本报记者王露本报通讯员陈锟 张甜
　　近日，中国农业银行公布了2021年度“最美厅堂”评选活动结果，农行临邑县支行营业部从全国2万多个网点中脱颖而出，成为全国获得此称号的100个网点之一。
　　为客户提供温馨细致的服务，提升客户的满意度一直是农行临邑县支行全体员工的目标和追求。为实现这一目标该行一直坚持优质文明服务，努力打造“当地客户心中最值得信赖的银行”。他们用实际行动深入推进网点服务升温工程，打造有温度的百姓银行。
上门服务擦亮品牌
　　近日，市民王红急匆匆地赶到农行临邑县支行营业部求助：“我母亲已经106岁高龄，常年卧床，本人没有办法来银行办理业务，所以我想来问问有没有其他的办法解决？”面对这种特殊情况，营业部主任田思逸立即主动提出上门服务，她和大堂主任毕文敏随即带好设备，驱车赶往客户家中，并携带礼品慰问老人。在顺利办理完相关业务后，收获了客户一家人的连连称赞。“客户认可是对我们最大的褒奖。”田思逸说。
　　该行还深入企业、工地等，及时了解客户需求，上门办理业务。“只要客户有需求，我们就义不容辞。”去年8月，临邑县一处工地要为农民工代发工资，因为工期紧，工人没有时间到网点办理银行卡。在了解这一情况后，田思逸和工作人员前往工地，为工人们逐一开通银行卡，教他们如何通过手机实时查询工资到账情况等，既节省了工人的时间，又不耽误工地施工进程。
　　农行临邑县支行根据群众需求，特事特办，提供便捷人性化服务，为该行赢得了良好口碑，擦亮了农业银行的服务品牌，尽心竭力服务每一位客户，对于有困难不便来网点办理业务的客户，该行主动提供上门服务，赢得客户赞誉。2021年以来，共提供上门服务50余次。
优化环境方便群众
　　农行临邑县支行从优化功能区域和“整理、整顿、清洁、规范、素养、安全”6S管理两个方面着手改善网点布局和营销环境，提升服务水平。通过优化内部布局，合理划分功能区，建立以智能服务区为“核心区域”、七大功能区联动作业的转型模式。真正实现网点的智能化、轻型化、便捷化，提升了网点的服务能力和客户体验。
　　“现在很多业务的办理都已经实现了智能化，我们帮助更多客户体会到智能化带来的便利性，让客户办理业务少跑腿，一次性办好。”大堂主任毕文敏说。
　　为方便前来网点办理业务的老年人，该行积极改善办公环境，配备沙发、雨伞、老花镜等便民设施，醒目位置摆放“小心碰头”“小心烫伤”等提示语，为客户提供温馨舒适的服务环境。
零币清点彰显担当
　　农行临邑县支行致力于创建良好的人民币流通环境，保护消费者的现金权益，优化金融环境。去年9月2日，两位法院工作人员和一位客户手提4个装满零币的大袋子来到农行临邑县支行营业部，原来这是一笔执行款，他们辗转几个银行都没人愿意清点。
　　营业部主任田思逸在不影响正常工作的情况下，增开一个柜台，帮助客户清点零币。“做好零钞兑换服务是我们应尽的义务，是我们工作内容的一项，不能因为怕麻烦就不做。”田思逸如是说。
　　“清点完毕，一共是17352元。”经过一上午的清点，柜员田建青和张甫勇终于将纸币点清并完成了兑换。但因为硬币数量过多，两名工作人员放弃了午休时间轮流加紧进行清点。历时3个中午，终于完成了零钱兑换工作。“一共是41290元，请您收好。”在将兑换完的执行款交到客户和法院工作人员手中时，他们受到了对方热情赞扬：“你们真是好样的。”