本报讯（记者王志强邓静通讯员刘晓超）德州为群众办实事又添新举措：1月18日，市委组织部、市委编办联合发布公告，34个市直重点部门单位公布了群众工作专科或专岗的职责及联系电话，标志着群众诉求渠道的进一步畅通。随着这一专门科室的正式设立，群众的“急难愁盼”问题将进一步得到迅即回应，一办到底。
　　经向上级部门确认，德州设立群众工作科的做法为全省首创。省政府副秘书长、省信访局局长柳景武对我市做法予以肯定，表示值得推广借鉴。
　　“群众诉求急、部门响应慢的情形时有发生，回应模板化、长期走程序等现象，严重影响了群众满意度。”12345市民热线工作人员深有体会，一项群众诉求交办至某部门后，由于涉及面较广，竟前后在9个科室之间绕来绕去；而在群众这一头，电话打了十几个，问题仍未解决。
　　为解决此类痛点，建立“我为群众办实事”长效机制，上月31日，市委编办下发文件，在充分论证调研基础上，按照“以量定类、分类设置”原则，在12345市民热线年办件量1000件以上的8个市直部门，以不突破内设机构限额和采取优化整合职能机构方式，单独设置群众工作科，加挂信访工作办公室牌子；年办件量50件以上1000件以下的16个市直部门单位，按照职责相近和协同高效原则，在现有内设机构加挂群众工作科和信访工作办公室牌子，并明确相关职能；办件量较少的其他部门单位，明确专人、专岗承担服务群众相关职责，进一步压实了工作责任。
　　“设平台、建机制，确保群众诉求事事有回音、件件有落实。”市委编办主任陈秀河介绍了群众工作科的机制，在部门“一把手”负总责的前提下，建立首接科室负责、综合研判分工、信息渠道公开、问题复核回访等工作机制，确保一科受理回复、内部流转解决。
　　群众工作科受理的12345市民热线交办事项和群众来信来访，由部门单位“一把手”阅批、接待、督办，防止群众诉求变相“转圈”、解决迟缓。
　　“对于某些重大复杂、涉及面广、单个部门无法解决的群众诉求，首接部门将及时提交市联席会议研究解决。”陈秀河介绍。
　　“从设立‘办不成事’反映窗口，到设立群众工作科，无不彰显市委、市政府解决群众痛点的决心。”市委党校教授杨明文说。