本报讯（记者邓静通讯员杨鹏）日前，市政务服务大厅及12个县市区（不含运河经济开发区）政务大厅均设立“办不成事”反映窗口。
　　企业群众在政务服务大厅、PC和手机端办理政务服务事项、便民服务事项时，在线上、线下提交申请材料后，由于各种原因未能成功受理、成功审批；企业群众多次来大厅未能解决的其他问题；群众反映来大厅办事过程中遇到的服务态度差、不作为、慢作为等问题，可向“办不成事”窗口反映。对于涉法、涉诉、涉访等办事事项，以及法律法规文件明确规定不予办理的事项，不属于“办不成事”反映事项，政务服务大厅“办不成事”窗口不予受理。
　　为把“办不成”变成“办得成”，我市建立起协调解决机制、常态协调联动机制，并建立“办不成事”知识库。由政务服务管理部门牵头，相关进驻部门单位参与，统一研判疑难问题诉求并统筹协调解决。同时定期将“办不成事”窗口办理情况、疑难问题化解情况、各相关部门单位在接件办件过程中是否不担当、不作为、冷硬横推等形式主义、官僚主义的情况进行深入分析，汇总形成简要情况通报各相关部门，必要时可就相关问题及时进行专题会商研判。建立“办不成事”知识库方面，坚持问题导向，及时掌握办事指南、政策法规、政策解读、民生热点等相关信息，定期汇总窗口台账，梳理“办不成事”出现的原因及制定相应解决办法，形成知识库，提升同类问题解决效率。
　　市行政审批服务局相关负责人表示，“办不成事”反映窗口，专治“疑难杂症”、专接“烫手山芋”、专办“办不成的事”，对“办不成的事”一帮到底，让群众办事不白跑、不扑空。