本报讯（记者 任立松）1月1日，市委书记田卫东到12345市民热线受理中心接听群众来电，他强调，要悟透以人民为中心的发展思想，带着感情和责任，依法依规及时解决群众合理诉求，打造群众满意热线。市领导张安民、邵浩浩参加。
　　在12345市民热线受理中心，田卫东与有关部门负责同志一道认真倾听群众来电，反映的问题涉及集中供热、不动产权证办理、就业服务以及拖欠工资、社保、独生子女费用等多个方面。对于能够当场答复的事项，都耐心细致予以回复，对需进一步调查研究、协调解决的事项，田卫东叮嘱有关负责同志抓紧研究、全力解决，尽快给群众满意答复。
　　田卫东强调，12345市民热线是送上门的群众工作，各级各部门要力戒形式主义、官僚主义，认真倾听群众诉求，对群众反映的问题能解决的第一时间解决，暂时不能解决的耐心做好思想政治工作，对量大面广的共性问题要研究政策、积极主动解决，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。围绕落实“群众有所呼、部门有所应”，加强市民热线与信访工作协同联动，进一步健全完善热线工作体制机制，形成诉求受理、交办转办、处置办理、评价通报、督办督查闭环管理。各级各部门要压实扛牢责任，设置联系群众专员专岗，建立首接直通“一把手”机制，面对面、零距离、零延时解决群众诉求，切实提高联系服务群众的能力和水平，全力维护人民群众合法权益和社会大局和谐稳定。