德城区金紫荆小区“红色驿站”党员志愿者与居民谈心谈话帮解问题

　　本报讯（记者王志冕通讯员陈新林）12月17日下午，佳居物业东方御越莊园项目处服务中心刚一上班就接到了业主来电：3号楼2单元业主想请物业的师傅帮忙修灯。电工师傅随即拿上工具赶到业主家，半小时后，问题解决了。
　　社区是城市的细胞，社区文明影响着城市的文明。曾经，物业服务质量较差、管理不规范等社区管理的痛点、难点、堵点，影响了居民生活。市住房和城乡建设局在文明城市创建过程中，以“红色物业”为抓手，将社区居委会、业主委员会、物业服务企业等各方力量拧成“一股绳”，推动物业服务与社区治理同频共振，不断提升居民生活幸福指数，为创建全国文明城市助力。
　　“去年底，我市决定开展‘德州红色物业’建设三年行动，按照‘一年扩覆盖补短板、两年抓规范促提升、三年塑优势创品牌’的总体安排，通过3年努力，推动物业服务行业党建领导体制和物业管理政策制度健全规范，物业管理领域突出问题得到有效解决，不断提高物业服务管理的专业化、精细化水平。”市住房和城乡建设局党组成员、一级调研员赵德生说。
　　成立于1997年的城建物业，隶属于市城投集团，目前管理服务着20多个小区，星凯国际广场就是其中之一。“我们的物业服务是五星级的，设备机房、监控室、智能垃圾分类系统等硬件设备都很高端，在‘红色物业’引领下，我们不断提升服务水平，已成功入选山东省标杆项目。”星凯国际广场项目经理罗志宁介绍，前期，他们还到物管行业全国领先的潍坊绿城物业公司取经，在非机动车道出口改装了出门按钮、门岗云柜处增设了快递包装盒投放处、物业服务电话24小时畅通……一系列措施有效解决了居民身边的“关键小事”，群众的获得感、幸福感、安全感明显增强。
　　物业“红”起来，城市文明也得到更好彰显。德城区新湖街道是一个集商圈、楼宇、机关单位、居民住宅交叉布局的混合型街道，在深入推进文明城市创建工作中，他们对照创建要求，紧扣基层治理，借助“红色物业”，在辖区19个社区集中打造“红色驿站”，将党群服务下沉到小区，为辖区群众提供“零距离”服务。同时，街道、社区、物业的工作人员还深入小区、走访入户，发放文明城市创建宣传手册2万余册、安装宣传栏3000余个，有效提升了群众的知晓率、参与度。
　　今年以来，市住房和城乡建设局通过完善物业管理机制，全面推进“红色物业”建设，引领推动物业服务管理有效融入基层治理，已在全市组建了1385个业主委员会，提前完成年度目标任务。“我们将牢牢把握‘红色物业’这个抓手，持续提升物业管理服务水平，不断完善物业服务‘吹哨报到’工作机制，力争到2022年呼叫事项响应率、办结率均达到100%。”赵德生表示，将全力开展好文明宣传、志愿服务、意见收集等工作，为全国文明城市创建贡献住建力量。