今年以来，乐陵市共处理市民热线案件1154件，较上年同期下降10%，满意率上升3.6%，市民幸福感、获得感显著提升。
　　“群众满意不满意是政府工作的第一标准，我们聚焦市民急难愁盼，把问题清单转为服务清单，从管理走向治理，全力打造和谐宜居的人文枣城。”乐陵市市长陈光春说。乐陵通过扎实开展“我为群众办实事”实践活动，积极回应市民诉求，下大气力解决民生难题，最终实现群众满意率的提升。
　　该市综合行政执法局成立热线办，安排专人负责“12345、6812345”热线办理，密切关注“广电拍客群”“乐陵贴吧”等市民谏言渠道，发现问题，不推诿、不懈怠，第一时间安排人员现场处理。对涉及的占道经营、夜间施工、噪声扰民等方面投诉，逐项统计案件数量，进行动态数据分析，并将新增案件、反复案件、不满意案件等数据信息及时报送各职能部门。职能部门根据问题清单，条目化制定整改措施，明确责任人和整改期限，形成整改服务清单，逐项销号办理。对于普遍性存在或反复性较高的诉求，通过深入基层调研走访，切实了解市民根本诉求，确保问题得到彻底解决。
　　为解决学校、市场附近等人流密集区域占道经营、交通堵塞等问题，先后在阜平路、安居路等人流密集路段设立5处执法服务岗亭，采取“常态巡查+定点值守+错时监管”方式，实现城市管理问题快速反应、高效处置。岗亭内还配有休息座椅、常用药品、工具箱等，免费供市民使用，变被动执法管理为主动靠前服务。
　　乐陵市综合行政执法局还扎实开展“强基础、转作风、树形象”专项提升活动，切实加强执法人员的业务培训，全程规范执法行为，记录执法过程，对每个执法队员都实行计分制考核。去年以来共立案办理行政处罚案件557件，一直保持“零复议、零败诉”。
□本报记者王育恒本报通讯员郭仁路张波