工作人员走访企业问需求

　　日前，全市金融服务小微企业能力竞赛圆满落幕。此次竞赛由德州市总工会、人民银行德州市中心支行共同举办，吸引了市县两级金融机构2400余名一线业务人员参赛，提升金融服务小微企业能力。
　　今年，人行德州市中心支行深入践行“我为群众办实事”，引导全市金融机构围绕群众对金融服务的新需求，找准金融服务的难点，实施流程优化再造工程，突出“三个维度”，即提升金融服务“温度”，加大助企纾困力度，拓宽政策知晓广度，切实提高为民为企办事质量。
服务时效流程再造企业开户即到即办
　　“昨天电话预约了开户业务，今天过来交上材料，半小时就办完了，效率太高了！”9月27日，在德州银行营业部，刚办理完业务的然优商贸有限公司负责人许先兰高兴地说。
　　等待时长是群众办事体验感中最直观的一环。今年以来，人行德州市中心支行对涉及时间效率的服务节点进行流程优化再造，精简办理环节，改进办事程序。6月在全省率先推出小微企业“简易开户”服务标准，出台了《小微企业“简易开户”服务管理办法》，各金融机构办理小微企业业务平均开户时间由6小时优化为即到即办，目前已办理108笔业务。
　　他们还联合市税务局，创新推出库税“全链限时”退税机制，各链条限制办理时间，各环节落实一次性告知，德州全辖退税全链条时长较之前缩减50%至90%。今年前8个月，全市办理退税笔数18.32万笔、金额33.07亿元。改进“普惠小微企业贷款延期支持工具”发放流程，改串联式审核为并联式审核，全辖业务办理时间由1天缩短为2小时。
　　此外，他们优化群众诉求服务流程，引入纠纷调解流程，指导市金融消费权益保护协会与市仲裁委合作，成立专门的金融消费纠纷人民调解队伍；与德州经开区法院合作，建立诉调对接机制；与市残联合作，为残疾人群体开通金融消费权益维护“直通车”，为群众合理诉求“一办到底。”
审批手续流程再造助力企业轻装上阵
　　不久前，威讯联合半导体(德州)有限公司财务人员丁娜娜在中行德州分行上传了一笔境外汇款业务。不到10分钟就被告知通过审核。“现在审批太方便了，不仅省去了很多手续，还不用跑腿了。”她告诉记者。
　　针对纸质审批材料多增加企业成本等问题，人行德州市中心支行大力压降审批材料，整合归并管理，减少许可、登记、核准等环节的审批材料10余项。同时推进电子化，协调税务部门积极推进电子退库系统上线，实现退库业务全类型、全流程电子化；充分利用山东省银行账户管理信息系统，银行账户开户线上为主、线下辅助，全程线上办理核准类账户开立、变更和撤销。上线政务服务网上办理系统公开服务事项，今年以来网上办理行政许可业务1148笔。
政策宣传流程再造让企业应知尽知
　　李玲是建行德州分行国际业务部总经理，也是我市“汇率避险首席专员”小组成员。面对面倾听企业避险诉求，深入企业现场走访是她每个月都要做的事。
　　人行德州市中心支行优化政策宣传流程，建立“汇率避险首席专员”制度，组织全辖10家县支局、18家外汇指定银行成立“汇率避险首席专员”小组，筛选辖内100家企业作为重点宣传对象，为企业配备“汇率避险首席专员”，“一对一”倾听企业避险诉求，解决企业汇率避险中遇到的问题。今年以来，实地走访企业172家，订制化宣讲辅导107次，现场为企业解答问题61个。
□本报记者唐晓颖本报通讯员郑晓敬李志鹏