于洪涛帮商户注册二维码

他像“老黄牛”一样，默默耕耘在夏津农行业务第一线，
　　9月6日，记者赶到夏津县市民中心时已是中午12点，偌大的办公区域只有于洪涛一人，他正在为一名带着小孩的孕妇办理对公开户业务。于洪涛戴着一副老花镜，鬓角斑白，说话语速很慢，眼神真诚谦逊，极具亲和力。
　　于洪涛1965年生于夏津，1983年2月进入农行夏津支行工作，1997年加入中国共产党，先后担任过基层网点出纳、会计、综合柜员、柜面经理等职务。38年来，他始终工作在一线，兢兢业业、踏踏实实，是大家公认的“老黄牛”。今年“七一”，他获评“中国农业银行优秀共产党员”，系德州农行系统唯一。
克服口吃苦练业务
　　“刚入职时，我有口吃的毛病。”于洪涛坦言，当时担任出纳，为了能和客户更顺畅地沟通，他暗下决心改掉这个毛病。经过反复思考，他认为口吃有两个原因，一是嘴部肌肉控制力不好；二是心态过于紧张。
　　找到症结，于洪涛便对症下药。他每天晚上，拿着报纸对着镜子，一字一句地读，哪怕一个字需要停顿3秒钟，也坚决不重复，调整好之后再读下一个字，反复练习。同时，每天制定计划，提前梳理工作思路，调整心态，面对客户时即使表述不流畅、稍微慢一些也能乐观从容，对每一次完美表述进行自我肯定和鼓励。积跬步至千里，经过3年的坚持和努力，他战胜了自己。
　　从最初的纯手工操作，到计算机办理业务，再加上电子智能设备不断更新换代，业务系统接连升级，一路走来，于洪涛不断成长嬗变。刚使用电脑操作时，他夜夜苦练，敲击键盘，从“一指禅”实现十指熟练盲打；上新智能设备时，他虚心请教年轻同事，把操作步骤记录下来，反复操作，从生疏变熟练；操作系统更新，他认真琢磨操作指南，实现业务全年零差错。
　　采访过程中，于洪涛从包里拿出一个笔记本，上面密密麻麻记满工作的大小事项。“这些年，我就是靠不断记录反思这个笨法子成长起来的。”于洪涛说。
敬畏工作 精诚服务
　　2020年10月21日下午，于洪涛到商铺推广收款码业务，在为龙湖小区一家卖渔具的商铺老板注册二维码时，他感觉一阵眩晕，胳膊好像绑上沙袋似的抬不起来。虽感觉不适，他还是坚持处理完业务，教会客户如何操作。从商铺出来，感觉略有好转，他又继续走访了4家商铺，一直忙到天色漆黑。
　　第二天醒来，于洪涛依然感觉浑身酸痛无力，洗脸时发现面部浮肿、嘴部歪斜，他和爱人随即到县人民医院急诊科就诊，做完CT还没等片子出来，就被推进手术室。手术清醒后才得知自己确诊脑猝死，好在抢救及时，算是捡回一条命。
　　住院初期，于洪涛口不能言，身不能行，清醒时他便在脑中回忆同事的姓名，办理业务的操作指令，字字入心。能开口说话后，便每天一字一句朗读，一遍一遍复述，希望能以最快的速度实现正常说话、重返工作岗位。过了半个多月，于洪涛病情稳定，顺利出院了。医生反复叮嘱不能过度劳累，需要卧床休息一段时间。可他出院第二天就出现在了工作岗位上，行领导反复劝他多休息几天，他却坚称已经康复，毅然拒绝。领导拧不过他，只好先将他调整到大堂经理岗位，适当减少他的工作量。
　　“我只有在工作岗位上才感觉踏实，银行业务繁忙，一个萝卜一个坑，让别人承担我的工作，我心里过意不去。”于洪涛坦言。
　　在夏津农行，于洪涛的认真执着、锲而不舍是出了名的。柜员通常半天没法喝水、上厕所，很多柜员会尽量少说话，可他总是一边办业务，一边耐心细致地为客户介绍信用卡，被拒是常态。可他有过切身经历，希望客户紧急用钱时不至于手足无措，所以每天重复地讲解，这变成了他的工作日常，他的信用卡营销量一直名列前茅。
　　38年来，他服务了无数名客户，经手了无数笔业务，未出现一笔差错，未接到一起投诉。他帮助多名客户识别了网络电信诈骗，避免损失数十万元；碰到大额零币存储工作，有的人躲得远远的，他却不厌其烦；多次为特殊群体提供上门服务，办理签字开卡业务；经常几经辗转寻找客户，归还遗落的手机、车钥匙等贵重物品……
与人为善替人分忧
　　住院期间，前来探望的单位领导、同事、服务的客户、街坊邻居络绎不绝，让同病房的病友很是羡慕。于洪涛的好人缘源自他的热心肠。
　　1997年，于洪涛一位刚参加工作不久的同事，因业务操作不熟练，客户支取现金时多支付了5000元。同事想要自己补上亏空，可5000元当时不是一笔小数目，他急得像热锅上的蚂蚁。无奈之下，他向于洪涛求助，于洪涛毫不犹豫地答应和他一起想办法，把钱追回来。
　　他们调取监控，第一遍从头到尾看下来，没有发现端倪。于洪涛又通过慢镜头回放了一遍，最终锁定目标。通过托关系找熟人，于洪涛得知了这个客户的住址。“他刚刚刑满释放，你可千万别说地址是我告诉你的。”熟人反复叮嘱。
　　于洪涛领着同事找到客户家，第一次去大门紧锁，第二次终于见了面。于洪涛心里也十分紧张，可却表现得镇定从容。他们真诚地表达了歉意，并动之以情晓之以理，最终说服了客户，归还了5000元。
　　工作之余，于洪涛还烧得一手好菜。农行中午固定有3至5人值班，他主动包揽了给大伙做饭的差事，早上上班前买好菜，带到单位，中午下班负责做饭。说起他做的特色菜小鸡炖蘑菇、冬瓜炖肉，很久不在一起工作的同事还念念不忘。
　　“习近平总书记说，‘前进道路上，我们要大力发扬孺子牛、拓荒牛、老黄牛精神，以不怕苦、能吃苦的牛劲牛力，不用扬鞭自奋蹄。’于洪涛就是当之无愧的‘老黄牛’，知重负重、知责担责，值得全行所有员工学习。”农行夏津支行党委书记、行长梁健感慨。
□本报记者芦瑞瑞