本报讯（记者邓静通讯员孙玮）日前，市行政审批服务局下发通知，明确在全市审批服务系统开展“我来当体验人”活动。
　　通知明确，审批服务系统领导干部要以普通群众身份体验办事流程，通过咨询、受理、办理、反馈等全链条和线上、线下两种模式，深入查摆存在问题，形成问题整改清单和创新服务清单，不断促进审批服务提速增效。根据相关实施方案，市行政审批服务局领导及局中层以上干部为主要体验人，鼓励其他干部和窗口进驻人员参与体验。各县市区结合实际制定本单位方案。
　　体验范围和重点有5项，即：本地区高频行政审批和公共服务事项，重点体验事项办理全程，主要以办事群众身份查询有关信息，包括电话咨询、现场咨询，了解应该去哪里办、准备哪些材料，到自己动手准备材料、填写表格、排队办理，再到窗口正式受理、拿到结果、反馈评价，全程体验，做好记录，看材料能否精简、流程能否优化。“双全双百”改革、“政策通”惠企惠民平台、“信易批”改革、企业简易注销、“三联办”等新推出的改革进展，重点体验办事所需材料、办理时限、办理环节、跑路次数和网上办事等要素，体验改革成效是否实现，有无提升空间。政务大厅贴心化、便利化服务，重点体验大厅咨询引导、服务指南、办事秩序、首问负责、一次性告知、表格设置、自助办理和投诉监督等要素是否齐全，是否设置老年人、残疾人绿色通道。网上服务流程，重点体验政务服务平台、微信办事小程序等网络方式，从注册登录开始全流程体验，从中发现办事不便、效率不高等问题。窗口服务过程，重点体验窗口人员服务过程，主要以窗口负责人员身份在大厅窗口直接受办事项、答疑解惑等方式，从要件受理到事项办结，全程体验窗口人员工作。
　　9月10日，各级各部门领导干部自选事项，完成“我来当体验人”工作，全程记录事项办理流程，梳理存在问题。9月11日至30日，针对体验中发现的问题和建议，体验人要督促相关部门制定改进措施，逐项落实到位。对马上能改的问题，立行立改、立见成效；对需要长期整改的问题，拿出时间表、路线图，挂图推进，挂账整改；对涉及多部门的复杂问题，及时上报统筹协调安排；对企业群众反映强烈、社会舆论关注的问题，需重点突破、立即整改。