本报讯（记者杨鸣宇）8月11日，副市长马俊昀到市12345市民热线受理中心接听群众来电。
　　马俊昀指出，12345市民热线是践行以人民为中心发展理念的重要举措，是做好群众工作的有效载体，是政府与人民群众的“连心桥”。各级各部门要重视倾听群众诉求，改进工作方式，提升工作效能，用心用情用力解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，不断增强群众的获得感、幸福感和满意度。要完善形成权责明晰、协调联动的工作机制，持续做好接诉即办、跟踪督办工作，确保群众反映问题高效解决。
　　当天，马俊昀共接听6个市民来电，涉及废气污染、保险理赔、福利待遇、快递理赔、夜市污染、保险退保等问题。每接通一个电话，马俊昀都认真听取群众诉求，当场调度相关部门，要求拿出解决方案，积极协调落实，回应群众关切，确保问题解决。