志愿者为患者介绍就诊流程。记者石秀秀摄

　　“医院有了母婴室，给孩子喂奶、换尿布有了专门的去处，真是方便多了。”7月12日，在陵城区中医院母婴室，市民周霞一边给宝宝换纸尿裤，一边夸赞。环顾十几平方米的房间，婴儿床、尿布台、饮水机、纸巾等一应俱全，布置的温馨且舒适。
　　医院作为全国文明城市创建工作中的重要窗口单位之一，体现着一个城市社会文明程度和管理水平。陵城区中医院始建于1989年，是一所集医疗、教学、科研于一体的现代化综合二级甲等中医医院。作为市级文明单位，该院坚持“传承国医精粹，服务大众健康”的工作宗旨，实施便民之举、利民之策，通过改善就医环境、强化服务意识、提升服务质量等，促进医院服务水平和文明水平全面提升。
　　在医院学雷锋志愿服务站，2名戴着志愿者绶带的护士，1人耐心地为患者介绍就诊流程，1人疏导、维护就诊秩序。这里还免费提供茶水、雨具、针线包、老花镜等物品。“服务站一般2人轮值，当遇到行动不便的患者需要志愿者送诊时，还有1人可在站内服务。”医院门诊部护士长李霞介绍，除必须使用文明用语，遵守文明规范外，志愿者要在大厅内不定时巡视，变“被动服务”为“主动服务”，及时了解并解决患者的问题。
　　为营造浓厚的创城氛围，该院自今年5月成为全市创建全国文明城市样板以来，共投资60万元，在医院北门及东侧增设2块彩色显示屏，循环播放全国文明城市创建、“文明健康有你有我”等公益宣传内容；综合楼入口处、大厅内、电梯里，都张贴着社会主义核心价值观、关爱未成年人等文明标语宣传展板。
　　画面活泼、内容通俗易懂的健康教育宣传栏，吸引了市民驻足阅读，有人还用手机拍照记录。“我们改变以往专业术语多、语言生涩的传统宣传形式，选择老百姓喜闻乐见、更贴近生活的方式进行科普。”医院创城办主任吴永生介绍，像健康教育、传染病防治等内容，以漫画形式体现，将绿色健康理念植入大家心中。
　　医院十分重视中医药文化的传播和推广。综合楼一楼南大厅两侧墙体上，中国古代十大名医的浮雕栩栩如生，与镶嵌其中的院训——“厚德、精诚、笃行、纳新”几个大字搭配相得益彰。3楼国医堂，中医药文化氛围浓郁。电梯口两侧是医圣张仲景、药圣李时珍雕像；墙面雕刻着中医典籍《黄帝内经》《伤寒论》原稿；立柱上还悬挂着介绍中药材用途的展板。“这里是医院重点打造的中医药文化宣教基地，让更多群众了解中医药，信任并使用中医药。”医院副院长王陆军说。
　　近年来，陵城区中医院曾获省级卫生先进单位、创建省级文明城市工作先进单位等称号。“今后，我院将认真总结经验，巩固创建工作丰硕成果，以文明为引领，用精湛的诊疗技术，优质的医疗服务，仁爱的医者情怀，为广大百姓带来更多健康福祉。”医院机关党委书记、理事长牛志强说。
□本报记者石秀秀