□本报记者张明昭本报通讯员杨晨
　　日前，全市人力资源社会保障工作会议召开，总结2020年工作，安排部署2021年工作任务。去年以来，市人力资源和社会保障局以“转作风、提效能、强服务”为宗旨，以建设模范机关为抓手，以提高服务效能为落脚点，尽最大努力为人民群众解决实际问题，真正做到让群众少跑腿、办好事。
　　谋篇布局，凝心聚力，最佳方案构建人社工作新格局。市人社局狠抓机关作风效能建设工作，明确作战图，指出关键点，力求打造一支服务热情、作风优良、敢打硬仗、能打胜仗的人社干部队伍。有针对性开展工作，先后通过实地调研，对“12333”热线投诉分析，召开座谈会等方式了解群众的期盼和需求，制定人社效能提升计划，重点做好“放”“减”“优”“快”四篇文章，切实解决服务群众“最后一公里”的问题。
　　做好“放”的文章，简政放权激发市场活力和创造力。下放审批许可权，对工作事项实行目录清单管理，该合并的合并，该下放的下放。将劳务派遣经营许可、人力资源服务许可等6项行政审批事项下放至县市区。下放职称评审权和技能人才评价权，实现中小学教师等6个系列的中级职称评审权限下放；积极向省里推荐下放高级评审权。在规模以上企业全面推开技能人才自主评价，推动评价结果与人才使用、薪酬待遇挂钩。
　　做好“减”的文章，减环节、减材料、减时间，不断提高服务效能。减少办事环节，大力压缩各项人社业务办事环节，特别是在群众关注的社保经办领域，2020年减少环节90个。减少证明材料和办理时间，按照“能简则简、能快则快”的原则，全面清理规范各类证明材料和办事手续。截至目前，共梳理事项171项，减少材料470个，瘦身率达到61.3%，58项社保业务实现即时办理。减轻企业运行成本，从去年2月起，对中小微企业养老、失业、工伤保险单位缴费全部免除，持续到去年底，为1.2万余家用人单位减免缴费15亿元，减免幅度历年最高；直接发放各类惠企补贴1.3亿元。对减小新冠肺炎疫情影响，减轻企业负担发挥了重要作用。
　　做好“优”的文章，优化体验提升窗口服务质量。提升窗口人员素质，推进分类综合柜员。每年举办2场全市人社系统窗口经办人员专题培训班，邀请业内专家讲解授课，市局业务负责人操作示范，全市所有窗口经办人员参加培训，不断提升业务技能。目前，在全市推行了分类综合柜员制，让各项政务服务事项办理“只进一扇门”和“一窗”分类受理，进一步满足群众服务需求。规范服务标准，出台28条人社具体工作规范作为日常业务开展、监督检查的标准及依据，有效提升了窗口服务的标准化、规范化、制度化水平。
　　做好“快”的文章，信息化手段助推网上办、掌上办、自助办。市人社局坚持“不跑腿”“零见面”的目标，力求足不出户就能办理各项业务。增加网办事项，截至目前，社保增减员、缴费、就失业登记、劳动合同备案、人才服务、考试报名缴费等70多项业务实现了全程网办。大力推广掌上办，“德州人社”APP上线后社保缴费、待遇信息查询、养老待遇资格认证、社保卡进度查询等功能均已实现。自助办渐成规模，县市区社保大厅新安装了自助终端设备，部分业务实现自助办理，受到广大企业和群众好评。