本报讯（宋开峰）“我早上在手机银行上申请，下午就快递到家，不用再往银行跑了，为工行点赞！”2月2日，工行德州分行客户李女士出差期间，通过个人手机银行当天就拿到了资信证明申请。这项业内首创的服务，正是工行基于智慧银行生态系统（ECOS）实现的线上线下一体化运营建设的重要成果。
　　据了解，为适应疫情防控常态化及移动互联网背景下的客户习惯，为客户提供最佳服务体验，工行德州分行已推出借记卡换卡不换号、个人资信证明、个人历史明细、个人贷款结清证明、个人贷款还款明细、外币预约取现、凭证和增值税专票邮寄、电子询证函等一系列个人及对公业务场景，通过业务全流程的订单化管理，实现线上线下一体化服务，真正让客户“零跑腿”。同时，工行德州分行还推出个人客户经理“云工作室”，运用数字化金融打造全线上服务平台，为客户提供零距离在线金融服务。
　　“让数据多跑路，客户少跑腿乃至不跑腿”是工行德州分行贯彻落实工行“第一个人金融银行”战略，全面提升个人客户服务水平的一个重要目标。2020年以来，该行紧紧围绕“六稳”“六保”要求，加大无接触服务供给，积极为广大群众实现美好生活提供安全、便捷、有温度的金融服务。
　　为顺应“数字中国”和“信用中国”建设趋势，工行德州分行深化普惠金融发展战略，持续打造线上化产品体系，加快推进“数字普惠”高质量发展。截至2020年末，该行线上小微融资余额超过15亿元，占全部普惠贷款余额超八成，进一步提升了小微企业融资的可得性。
　　该行还推出“小微e贷”线上服务，借助“经营快贷”“网贷通”“e抵快贷”三大主力产品，持续扩大客户边界，丰富服务内涵，满足小微企业的融资需求。其中，“经营快贷”依托丰富数据资源，拓展服务场景，运用“数据+模型”方式实现客户自动准入及主动授信，累计为近240家小微企业授信超亿元；小微“e抵快贷”业务超6.3亿元、近1100户。
　　随着手机银行的快速普及，客户到银行但忘带银行卡的情况屡屡发生。根据客户服务需求变化，工行德州分行推出无介质服务模式，即便客户没带银行卡，也可通过手机扫码、身份证扫描等方式核验身份，办理个人存取款、账户信息查询、个人历史明细查询等柜面业务。