新引进的瓦里安直线加速器。记者唐志梅摄

智能分诊系统让患者有序就医

□本报记者滕璐刘潇本报通讯员李祖林
　　就诊便捷智能、手术室环境更优化、设备配置可与上级医院相媲美、多项技术水平省内领先……近年来，德州市第二人民医院软硬件建设两手抓，各项工作迈入崭新高度，变化百姓有目共睹。
　　“医院抓住改革发展机遇，紧扣医疗健康行业特点，深化党建领航，推动融合共进，在4大板块上发力，将党建工作融入医院工作的全过程和各方面，引领、支撑、推动医院高质量发展。”市第二人民医院党委书记高立民说。
面对疫情 彰显硬核担当
　　2020年，疫情发生后，医院迅速启动传染病防控应急预案，成立以党委书记高立民为组长的疫情防控工作领导小组，统筹全院资源，做好防控工作。成立院感监控组、后勤保障组、卫生应急专家组、应急处置专家组等，防止疫情扩散蔓延。800余名医护人员主动请缨，写下“请战书”。
　　2020年1月24日，大年三十，医院发出倡议，设立党员志愿服务岗，负责发热门诊区域预检分诊工作。“我是党员，我报名。”“算我一个。”……倡议一经发出，1小时内全体党员都报了名。“作为医疗卫生系统志愿者，我们责无旁贷。作为党员，我们更应积极行动，冲锋在前，打好这场硬仗。”这是医院所有党员共同的心声。
　　在医院东侧，围挡外是一幢独立的大楼，这就是市新冠肺炎集中救治定点医院。在这之前，这里是医院呼吸中心大楼。“要用‘火神山速度’完成改造！”去年2月2日，根据市委、市政府“四集中”会议精神，即集中患者、集中资源、集中专家、集中收治，医院党委研究集中救治定点医院建设事宜，高立民的话掷地有声。当天下午，工程开动，医院基建科分工到每个人，联系所有资源，全部参与施工。
　　经市委新冠肺炎疫情防控工作领导小组(指挥部)统筹协调，定点医院紧急购置了一批CT、ECMO、移动DR、防护服等设备物资。随即，市第二人民医院抽调65人，与其他医院抽调的人员一起组建团队，参与市新冠肺炎集中救治定点医院救治、行政后勤保障等工作。
　　去年2月4日下午，定点医院开始收治患者。在疫情阻击战中，定点医院承担起全市确诊患者集中救治、治愈出院患者隔离留观、经北京入境来鲁人员隔离观察、市属学校巡诊等多项任务，发挥了不可替代的重要作用。
　　结合疫情常态化防控要求，市第二人民医院提升核酸检测能力，配备4台核酸提取仪、6台核酸扩增仪，移动PCR方舱实验室（移动核酸检测车），日最大检测能力3200人次。投入600余万元进行负压病房改造，196万元采购广东省钟南山医学基金会一体式净化隔离病床53张，快速购置方舱CT。
优化服务基础设施提档升级
　　医院党委深知，公立医院担负着重要的社会责任，为此要不断加强基础设施建设，提升医疗服务水平。
　　舒适的环境、便捷的流程、智能化的设计……去年11月29日，医院门诊楼在历时6个多月后，升级改造完成，25个新诊室同步启用，为患者提供一站式、全面、优质、精准的医疗服务。
　　导医服务更贴心，门诊楼一楼大厅设有综合服务台。“您好，请问发票在哪里打印？”一位患者在综合服务中心咨询。“在这里就能打印，您说一下具体信息。”综合服务中心工作人员回答道。该中心主要为患者提供导医导诊、健康咨询、医保政策讲解、核酸检测单盖章、发票打印、明细打印、邮寄快递等服务。
　　自助就诊“零等待”，门诊楼新增加了6台自助服务设备。为了方便就诊，市民来到门诊楼后，可以在自助服务设备上进行办卡、挂号、缴费、打印检验报告等。除看病和做检查外，市民在医院中一切都可以“自助”进行。针对有些老人不会使用自助设备、微信小程序，医院在一、二楼都设置了办卡、缴费人工窗口。现在每个科室都采取电子叫号，患者只需坐在候诊区等候就可以。
　　门诊楼区域的合理划分，旨在让患者少跑腿。65岁的田女士患有乳腺癌，每隔一段时间，便去医院复查。“以前，乳腺门诊在单独的楼上，如果想看其他科室，还得跑到门诊楼上，改造后，在门诊二楼这些问题都能解决。”田女士开心地说。
　　“门诊楼改造后，新增加12个诊室，除将普外科进行细分外，肿瘤专业科室还细分为专家门诊、普通门诊，还增加了心理咨询室。”门诊部主任刘桂圣说。
　　事实上，不单是门诊楼改造项目，医院还对全院停车区进行重新规划改造，实现了双通道设计、智能化管理，新增车位200余个，停车难问题彻底得到缓解。同时，对院内连廊建设、道路工程等改造也已基本完成。“我们始终坚持一切从患者角度出发，即使在资金困难的情况下，也千方百计加快基础设施建设，进行一系列人性化的改造，满足患者就医要求，切实改善就医体验。”高立民说。
技术提升学科建设蓬勃发展
　　毋庸置疑，学科建设是医院发展的一项综合性、长期性工作，是全面提高学科人才素质和医院整体水平的根本和基础，是医院各项事业发展的“龙头”。
　　如今，在德州老百姓心中，一提到肿瘤、结核病、精神类疾病的治疗，首先想到市第二人民医院。近年来，在医院党委的领导、精准谋划下，学科建设蓬勃发展。
　　解决硬件短板。前期已完成了手术室、检验科、病理科、重症监护室以及全院病房楼的升级改造。新手术室有6间，手术间内的灯、床、内镜等设备均按照国内先进水平配置，并针对开展较多的微创手术和精准治疗术，配备相应的高品质工具。手术室楼上即为ICU，重症患者可以不出手术室，在最短的时间内转入监护病房。去年，医院斥巨资，引进德国西门子进口双能光子四维大孔径CT、放射治疗后装机、瓦里安直线加速器等，为肿瘤精准治疗增添利器，填补我市多项技术空白。目前，医院正积极建设核医学科，已购置SPECT、PETCT，设立了6个碘治疗病房。“目前，我院高端设备的配置，完全可与天津市肿瘤医院这样的上级医院相媲美。”在高立民看来，高端设备的引进，全面提升了医院各学科的技术水平和服务能力。
　　发挥人才优势。医院开展首席专家评聘工作，聘任院内9名首席专家并成立专家工作室，发挥技术引领和示范带动效应，促进中青年医生进步，从而助推专科技术高地建设；选聘6名京津冀鲁医疗机构知名专家来医院担任客座教授，坐诊、带教、查房、手术示教。医院各科室不断推出新技术，在知名专家指导下，开展胸腹腔镜技术、微创技术、精准放疗等新技术，其中很多技术填补我市空白。
　　2020年，医院被国家癌症中心列入首批“乳腺癌规范诊疗质量控制试点中心”名单，系全市唯一。同时，成功开展了肿瘤微波消融技术等22项创新技术，其中，有1项荣获国家卫健委“十三五”规划全国重点课题奖励。此外，去年12月18日，医院肿瘤科获评省级临床重点专科建设单位，实现省级重点学科零突破。
简化流程信息化建设提质增效
　　“挂号缴费都不用排队，直接用手机就能搞定，实在太方便了！”如今，在医院就诊的市民，不禁对智慧医疗服务连连称赞。
　　这与医院党委高瞻远瞩、加强信息化建设、打造智慧型医院的决策是分不开的。近年来，医院规划建设信息化系统，邀请全国知名信息化专家，担任总设计师，围绕医疗、患者服务、医院管理3个方面的信息化，进行顶层设计和规划。“前期，我院已经实现了临床治疗上的信息化，医生看检查报告，不用再等待打印结果，直接查看电子报告即可。”院长助理朱晓博说。
　　去年疫情发生后，医院上线了“互联网智慧医患服务沟通系统”，患者关注医院微信公众号或微信小程序，就能直接通过手机自助的形式，享受预约、挂号、分诊、缴费，以及在线咨询专家等服务。
　　“我们计划用1至2年时间，完善医患沟通服务平台，一边对接基层医疗单位，一边对接北京、上海等上级名医，真正让患者足不出户享受全国优质医疗资源。”朱晓博说。与此同时，医院还关注管理信息化，推进运营精细化管理、绩效与人力资源评价、办公自动化等信息化建设内容。
　　“近年来，我院以信息化为枢纽，构建医院的‘超级智慧大脑’，提升服务能力，增强患者的获得感和幸福感。”高立民表示，如今，各项信息化建设项目的成功推进，已成为推动医院高质量发展的强劲动力。