□本报记者张明昭本报通讯员杨晨
　　市仲裁办认真贯彻落实全市机关作风效能建设会议精神，充分发挥职能作用，加强机构规范化建设，着力拓展业务领域，努力提高办案质量和社会公信力，全力打造“担当作为、快捷便民”的作风效能新名片，为新时代现代化新德州建设营造良好法治环境。
　　把准政治方向，服务发展大局。市仲裁办坚持把讲政治作为首要前提，在全市中心工作中谋定位，在服务发展大局中求发展。法治是最好的营商环境，仲裁是考量法治政府建设和优化营商环境的重要指标要素。在对企服务工作中，市仲裁办优化仲裁服务资源配置，设立4个县级办事处，20个企业、单位联络处，每年进企业、进单位开展“免费法律健康体检”12场，提供审阅合同、法律咨询、担当法律顾问等6项免费服务，进一步延伸仲裁服务链条。
　　坚持公平公正，创新仲裁程序。市仲裁办充分发挥仲裁简便、灵活、快捷的优势，规范工作流程，创新特色品牌，以高品质的法律服务赢得市场主体的信任。市仲裁办坚持“以调促案”，在庭前调解、庭中调解、庭后调解的基础上，首创了立案前调解，即在办理立案手续、缴纳仲裁费用前，征得双方同意后进行调解，把矛盾化解在萌芽状态。自2016年以来，办理的仲裁案件纠纷，被法院裁撤率低于全国平均水平，群众满意率达到90%以上。
　　加强制度建设，夯实管理基础。市仲裁办强化制度规范，制定办公办案各项制度32项，制度建设走在了全省前列。制定“三知工作标准”制度，明确工作岗位、明晰工作职责，确定工作标准，杜绝推诿扯皮，激发党员干部干事创业的激情和热情。知岗位，减少岗位职责间的交叉及职责重叠，明确各岗位在单位日常运作中的位置和功能，全部责任到人，防止出现“空白区”“真空区”；知职责，做到人岗相适、人事相符，仲裁办按照“个人提请、科室确定、分管领导把关、党组研究”，明确每名员工的工作负责内容，真正“让合适的干部从事合适的工作”；知标准，划出责任的“硬杠杠”，通过明确可操作、可考核的工作标准，督促干部工作作风更实，工作效率更高，为民服务更好。
　　完善工作机制，锤炼过硬队伍。市仲裁办坚持把队伍建设作为高效规范仲裁的重要保障，不断完善体制机制，提升业务能力素质，激发仲裁动力活力。科学选聘。制定《仲裁员聘用管理办法》，以职业教育为先导，以廉政建设为重心，综合考察“德、能、廉、誉”，确保仲裁员品德、政治、业务素质过硬。邀请行业知名专家讲解仲裁业务、纪律规范，组织仲裁员学习法律知识、分析研判典型案例、赴培训机构专训，不断提升政治素质和业务水平。跟踪管理。与仲裁员逐案签订《仲裁员承诺书》，对依法公平公正审理、廉洁办案等作出书面承诺。在仲裁案件结案的同时，听取业务科室工作人员、办案秘书、案件当事人等对仲裁员办案水平、办案态度、办案作风的评价，对仲裁员进行个案量化考核，规范约束仲裁员行为，避免出现违法违纪办案、吃请受贿等现象。绩效考核。制定《仲裁秘书管理办法》，设置一、二、三级秘书岗位，实施分级动态管理，配套相应奖励工资。目前共聘用仲裁秘书8人，其中，评定一级秘书3人、二级秘书2人、三级秘书3人。每半年对仲裁秘书进行一次考核，内容包括思想政治考试、仲裁法与仲裁规则知识考试、速记考试、模拟开庭考试等，结合日常表现进行综合打分，低于60分者予以辞退，营造了优者上、庸者下、劣者汰的良好氛围。