舒适的环境、便捷的流程、智能化的设计……11月29日，德州市第二人民医院门诊楼在历时6个多月后，升级改造全部完成， 25个新诊室同步启用，为患者提供一站式、更全面、优质、精准的医疗服务。
亮点一：导医服务更贴心
　　走进门诊楼一楼大厅，首先映入眼帘的是高清LED屏幕，上面滚动显示各个科室专家排班、门诊专家介绍、检查收费等市民关心的信息。“您好，请问发票在哪里打印？ ”一位患者在综合服务中心咨询。“在这里就能打印，您说一下具体信息。 ”工作人员热情地回答道。
　　综合服务中心主要为患者提供导医导诊、健康咨询、医保政策讲解、核酸检测单盖章、发票打印、明细打印、联系家政陪护、邮寄快递等服务，此外，还提供轮椅、雨伞、针线、开水等，让患者舒适就诊。“综合服务中心有8名工作人员，每天早上7点半就到岗了，因为门诊楼改造刚完成，许多患者对各科室的分布并不熟悉，他们会在一楼、二楼，为患者提供指引和问询服务。 ”门诊部主任刘桂圣说。
亮点二：自助就诊“零等待”
患者就诊就怕等待时间长。改造后的门诊楼最大的变化还在于就诊流程的改变。
　　据了解，门诊楼新增加了6台自助服务设备。为了方便就诊，市民来到门诊楼后，可以在自助服务设备上进行办卡、挂号、缴费、打印检验报告、查询等。除了看病和做检查之外，市民在医院中一切都可以“自助”进行。“今年5月，‘德州二院医患沟通服务端患者端’上线，市民也可在微信小程序搜索添加后实现预约挂号、缴费、报告查询、专家咨询等功能。 ”刘桂圣说，目前实行分时段预约，上午和下午各有3个时间段，引导患者来院分时段就诊。针对有些老人不会使用自助设备、微信小程序，医院在一楼、二楼都设置了办卡、缴费人工窗口。“改造后的门诊楼主要利用数字化、信息化的诊疗系统，进一步完善智能化就诊流程，为患者带去更大便利。 ”刘桂圣介绍说，现在每个科室都采取电子叫号，患者只需坐在候诊区等候就可以了。
　　另外，每个候诊区都配有显示屏，等候就诊的排队情况一目了然。如果仍不清楚就诊流程，还可咨询导医台的工作人员。在二楼彩超室，候诊区坐满了等待做检查的患者，他们都安静地等待着叫号，没有出现一群人站在科室门口张望的拥挤情景。
亮点三：门诊区域划分更合理
　　门诊楼区域的合理划分也是医院改造的重点，旨在让患者少跑腿，减少患者就医过程中的疲惫奔波感。目前，一楼主要设置了综合服务中心、门诊药房以及办卡缴费、出入院办理、医保报销窗口。另外，还有急诊、影像科、肿瘤多学科诊疗中心。二楼分布着25个诊室以及彩超室、心电图室、采血室等医技科室，比之前新增加12个诊室，三楼是检验科、内镜室、输血科等。新增加的12个诊室，除了将普外科进行细分外，肿瘤专业科室还细分为专家门诊、普通门诊，此外还增加了心理咨询室。“此次改造，我们还为耳鼻喉科、口腔科、眼科等科室增加了相关诊疗设备，让周边百姓看病更方便。”刘桂圣坦言。
　　53岁的张女士患有乳腺癌，每隔一段时间就去看乳腺科郑仪的专家门诊。“门诊改造后，我最大的感受就是宽敞明亮，就诊有序，等待时间大大缩短了。 ”张女士高兴地说。“门诊楼刚刚启用，肯定还存在不足之处，我们继续以让患者舒适就诊为目标，不断改进工作，为他们提供最优质的医疗服务。 ”刘桂圣表示。
□本报记者滕璐刘潇本报通讯员张月华