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优质服务暖人心 谱写和谐医患情

患者子女向医护团队赠送锦旗


患者向徐红赠送亲笔书法作品


护士精心照顾曹心庆老人


患者家属与医护人员共同展示剪纸作品《兰亭序》


  医患关系,人人都关注。如今,暖心的医患故事,每日都在上演,在德州各医院,有患者送来感谢信,或亲笔写下毛笔字感谢医护人员……他们用不同的表达方式,讲述着新时代医患背后的温暖故事。
市人民医院心脏康复医学科成功救治92岁心衰患者——
患者子女送来千字感谢信
□本报记者滕璐本报通讯员高洁
  9月28日,德州市人民医院心脏康复医学科来了4位特殊“客人”——患者李女士的子女,把联名写的一封千字感谢信和一面锦旗送到医护人员手中,感谢他们的精心救治,让92岁母亲成功闯过了生命的险关:心力衰竭、肾衰竭、呼吸衰竭。
  半个月前,李女士因感冒引发心衰,且伴有肾衰竭等,生命垂危。被转入市人民医院心脏康复医学科接受治疗。
  科室主任魏莹随即成立了由护理和治疗团队组成的康复小组,对李女士进行救治。“李女士是高龄患者,吞咽有困难,一旦发生严重的饮食呛咳,可能造成呼吸困难,甚至窒息。 ”魏莹叮嘱小组成员,在治疗和护理时格外注意。小组成员对患者进行了吞咽功能的评估,并根据患者病情制定了详细的个体化康复方案。“我母亲听力不好,每次医生指导她做康复时,都很有耐心地反复沟通,直到康复训练结束。 ”李女士的儿子说起来内心满是感激。
  魏莹带领团队细致入微地进行诊断治疗,主治医师李成伟随时向魏莹汇报、交流病情。有一次,他俩在外开会,因担心患者的病情,晚上10点多散会后,专门赶回医院看望患者。医护人员时刻关注,在提供专业技术的同时,也用精心呵护温暖着患者及家属的心。出院第2天,她的4名子女专程回来感谢医护人员。
市中医院眼科主任徐红为失明贫困少年筹措手术费送上光明——
患者苦练毛笔字谢恩人
□本报记者滕璐本报通讯员王琰
“徐阿姨,中秋节快乐! ”10月1日,德州市中医院眼科主任徐红手机上收到一条吴昊天(化名)发来的祝福短信。两年前徐红免费为16岁的吴昊天做了白内障手术。此后,每逢过年过节,徐红都能收到吴昊天发来的祝福。不久前,他来到医院,为徐红送上了一幅自己写的“医术高明”的毛笔字。
  家住德城区的吴昊天患有先天性白内障,因母亲去世得早、父亲身患残疾导致家境贫寒,一直没有得到有效医治。 2018年,吴昊天病情加重,父亲带他来到市中医院就诊。徐红接诊时发现,他必须接受手术治疗,否则可能会失明。
  徐红为吴昊天申请了贫困白内障患者复明工程,减免部分手术费。即便如此,剩余手术费对于他家来说依然是天文数字。徐红和同事们自发为他捐款,筹集手术费。医院得知此事后,减免了剩余的手术费。
  手术如期进行,徐红带领团队为吴昊天做了白内障手术。当时正值寒冬腊月,徐红看见吴昊天脚上穿着破洞的鞋子,他父亲穿得也很单薄,便为父子俩准备了厚厚的棉衣。
  两年的时间,吴昊天找到了一份满意的工作,还自学并苦练毛笔字。然而天有不测风云,他的父亲去世了。得知此消息后,徐红担心他会一蹶不振,空闲时给他打电话、发微信,并告诉他:“有问题可以随时找徐阿姨。 ”
76岁患者致信感谢市立医院普外二科医护团队——
“感谢你们给了我家的温暖! ”
□本报记者刘潇本报通讯员杨梅
  俗话说:百姓心中有杆秤,医院好不好,服务优不优,患者最清楚。 9月22日,是曹心庆入住德州市立医院普外二科的第70天,当日,他专门写了一封感谢信,将质朴真诚的感谢浓缩在笔尖纸端,表达了对医护人员兢兢业业工作、悉心照料的感激之情。
  家住德城区的曹心庆,今年76岁,连续多年被慢性病缠身,疫情期间,曾辗转多家医院求医,饱受四处奔波之苦。之后经朋友推荐,于7月16日慕名来到德州市立医院普外二科接受治疗。
  曹心庆入院时病情非常复杂,连基本的翻身都成问题,面对患者棘手的病情,普外二科的医护人员积极应对,主治医生郑刚耐心进行救治,为他定制个性化诊疗方案,每日亲自查房会诊;护士长唐春艳经常陪伴安慰,针对焦虑情绪及时开导化解;责任护士尹双双业务技术娴熟,工作时充满激情,每次解读病情细致详尽……“医院环境非常舒适,医生专业本领过硬,护士热情微笑服务,他们真正把服务做到了心坎上,给了患者一种家的温暖。 ”在采访中,谈及住院经历,曹心庆数次感动得留下热泪。他至今深深记得,即便是每次输液打针,护士们都会询问他的病情,提醒他注意天气变化,适时增添衣服;当情绪不稳定时,还会从各方面排除他的疑虑,像亲女儿一样安慰鼓励。这一系列暖人暖心的细节,令他格外感动。
患者出院后为宁津县人民医院五官科送去“特殊礼物”——
巧手剪纸传递浓浓医患情
□本报记者刘潇本报通讯员陈伟伟
  9月6日,宁津县人民医院五官科的医护人员收到了一份“特殊礼物”——患者家属刘桂花在陪床期间,花了整整3晚时间,亲手剪了一幅字《兰亭序》,以此来表达对医护人员精湛医术与优质服务的感谢和肯定。而在背后,究竟有着怎样的故事?
  事情要从8月26日说起,刘桂花6岁的儿子童童(化名),因过敏性鼻炎、腺样体肥大来到五官科就诊,经检查,童童的病情急需手术治疗,经充分术前准备后,由耳鼻喉科主任孙延良主刀,于8月31日为童童进行了腺样体切除术。“住院期间,孩子刚开始非常抵触输液,不肯跟我们交流。为消除他的恐惧心理,每次输液时,我们会先陪着聊聊天,陪他玩一会。几天下来,再见到我们时,他会主动跟我们打招呼。 ”谈及印象深刻的事,护士长郑谷一回忆说。
  至今,刘桂花还记得在医院一幕幕暖心的场景,医生每天细心查房,责任护士也关怀备至,“住院时期,医护人员对我笑脸相迎,细心告知各种注意事项,不仅在术后各个护理细节做得到位,甚至连报销的证明、资料也帮忙准备妥当,实在让我感动。 ”刘桂花说。
  9月4日,童童顺利出院,出院两天后,刘桂花专程将自己陪床期间偷偷制作的剪纸作品送到护士站,她认为,用《兰亭序》表达感激之情,显得更文艺,也富有收藏价值。
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【第 08 版:健康】
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