让意外有保障，让生命有温度，让爱与责任延续。 2018年，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念，进一步创新服务举措、简化手续、加快时效，不断提升理赔服务品质，用保险为客户编织了人生的“保护网”。
　　2018年，中国人寿共处理赔案超过1400万件。其中，前十大理赔案件最高赔付金额超千万元，件均赔付金额达858万元。本期简要介绍5个案例。
　　案例1：
　　客户L先生，是一位成功的民营企业家，也是家里的“顶梁柱”。 1998年至2011年，L先生先后投保99鸿福、福禄双喜两全等多份保险。 2018年8月16日，L先生突发脑血管疾病身故。中国人寿接到客户家属理赔申请后，立即核实处理，及时向客户家人给付保险金1634.78万元。【启示】中国人寿2018年理赔数据显示，脑血管疾病赔付件数已跃居公司重疾理赔的第二位，保险保障可以最大限度降低被保险家庭经济负担，为他们撑起“保护伞”。
　　案例2：
　　客户J先生，2008年在朋友介绍下投保了康宁终身、鸿寿年金两份保险。2017年，J先生因急性淋巴细胞白血病住院治疗并提出理赔申请，中国人寿给付重大疾病保险金200万元，并豁免以后各期保险费。 2018年3月，J先生终因急性淋巴细胞白血病医治无效身故。中国人寿接到客户家属理赔申请后，立即核实处理，共给付身故保险金1020万元。【启示】投保人在身体健康和资金充沛的时候为家庭筑起保险保障，可以在患病后让治疗不止步，在不幸发生后让关爱不停歇。
　　案例3：
　　1997年至2017年，客户Z先生先后为自己投保了潇洒明天、康宁终身、金彩明天等8份保险。2018年Z先生因突发疾病心跳骤停不幸身故。中国人寿接到客户家属理赔申请后，立即核实处理，及时向Z先生家人给付保险金923.42万元。【启示】有多少家庭因一场大病或一次意外而变得一贫如洗？一旦亲人离开，伤心悲恸后生活还得继续。心灵的伤痕难以抹平，生活中的苦难却可以通过保险来减轻。
　　案例4：
　　2007年至2009年，客户Z先生先后为自己投保美满一生、鸿寿年金等多份保险。 2018年初，中国人寿得知Z先生突发呼吸心脏骤停身故后，立即主动上门为客户服务，第一时间给付理赔金857.3万元。【启示】疾病无常，保险有爱。我们很难把控风险，但可以给未来加份保障，让爱无限传递。没有什么能让生命永恒，永恒的只有深深的爱和沉甸甸的责任，保险是爱与责任的体现，更是对家人未来生活质量的保障。
　　案例5：
　　2003年至2015年，客户Y先生先后为自己投保康宁终身、福禄尊享、福禄双喜等11份保险。天有不测风云，2018年4月Y先生因肠癌转移不幸身故。中国人寿主动开展理赔服务工作，积极协助客户准备理赔资料，很快完成赔案的全部流程，向Y先生家属给付781.66万元保险金。【启示】专家指出，恶性肿瘤已经成为我国城乡居民的主要死亡原因之一。保险虽不能改变生活，却可以防止家人生活被改变。 张立军