陵城讯（冯冬梅任晓敏 李哲）近日，陵城区安德街道的几名企业职工带着被拖欠工资的怨气走进信访大院，工作人员了解情况后将他们领到设在信访大院的人社局服务窗口。“在信访大院，像人社局一样‘入驻’的职能部门已有5个，‘走错门’的来访群众不再跑腿，诉求也能得到受理。 ”该区信访局局长杜良学说。
　　近年来，陵城区着力构建“大信访”格局，每周三区领导召开信访联席会，每周二乡镇党委书记坐班接访，每月5日包村干部走村入户搜集民情，全力化解群众矛盾，多年来保持“零积案”。但由于不清楚部门职能，有的群众表达诉求不是找相应的职能部门，而是直接来到信访局。“至少有70%的群众来访案件属于这种情况。 ”杜良学说，“来访群众大多情绪激动，如果简单地分流到职能部门，容易让他们误以为是在推脱。 ”如何接待这些“走错门”的群众？该区以解决群众诉求为出发点和落脚点，探索综合治理模式，今年投资80万元在信访局大院建起了150平方米的综治维稳工作中心，针对群众反映较多的涉法涉诉、劳动仲裁、法律援助、干部作风等问题，把相关的矛盾化解、涉法涉诉、法律援助、纪检监察、便民服务等5个部门的10个服务岗位搬进来，把“走错门”的群众领进门，在最短时间受理群众诉求。“以前看到来访群众带着怨气来、带着怒气走，我们也很无奈，现在可以把他们领到相应的受理窗口，‘敢接招’的感觉真好。 ”陵城区信访局工作人员李宝栋说。陵城镇的霍某购买了一套房子，装修完毕后发现房子存在质量问题，与开发商争论无果，日前到信访局上访。信访局协调区住建局等相关部门，经调解，当事人分别退房退款，双方对处理结果都表示满意。来访群众的诉求得到了妥善处理，载怨而来满意而归，陵城区信访群众满意率达到98.6%，今年前三季度，来区访、越级访和信访总量同比分别下降16.7%、32.6%和21.6%，继续保持了“三下降一好转”的良好态势。