□本报记者滕璐本报通讯员赵霞
　　一走进德州联合医院，古色古香、沉淀着中医文化的门诊大厅就展现在市民面前，这所有着60多年历史的老院早已成为他们心目中值得信赖的医院。这里的每一个细节都体现出以患者为中心的情怀，让人感到温暖与安心。
　　年门诊量14万人次、出入院10790人次、手术8651例次……院长许建东为记者列举了以上数字。不少人会惊叹：近年来，德州联合医院的发展是“高铁模式”！而究其发展秘诀，可以从管理理念、人才技术、服务文化等多个角度去探索。
树立人文理念，重临床强服务
　　“医院工作的好坏，关键在于管
　　理。管理不是简单的人财物运营，也
　　不单是计划、实施、考核的过程，而
　　是从根本上让职工形成一种人文的
　　工作理念。 ” ——许建东
　　2009年，德州联合医院新一届领导班子成立。当时医院发展出现瓶颈，如何让医院步入快速发展的轨道，成为新一届领导班子深思的问题。“抓管理强素质才能出精品。”许建东给出了答案。服务型管理模式是最好的见证，如今，这种模式已在全院生根发芽。“凡是有关医院建设与发展的思路、办法和措施都必须先考虑病人的需要，凡是有利于病人的工作都要竭尽全力做好。 ”许建东郑重地说。
　　在联合医院，服务型管理模式体现在“一切以病人为中心”，所有的科室都围绕着一线服务，让临床医护人员全身心地投入到患者的诊疗工作中。“现在医技科室的工作人员主动为临床提供服务。药品耗材都下收下送到临床，检验科每天定时去病房收取检验标本，用信息化手段及时传递检查结果，让护士把更多的时间留在病房，能更加精心地照顾患者。 ”分管医技科室的院领导告诉记者。“阿姨，1小时前给您测量的血压有点高，早上血脂检查结果数值也偏高。现在我再给您量一下血压吧，还是要注意低盐低脂饮食，多休息。 ”5月7日下午采访时，护士正亲切地对患者进行健康指导。这是她今天中午接班后第4次到床边巡视这位患者了。原来，联合医院的巡视卡制度要求责任护士按照护理级别，每次巡视病人都要进行健康教育及病情康复指导，此项措施也受到了患者的高度评价。
　　医院推行三级回访制度，由主诊医师及科主任、社会工作部、质控科组成随访小组，对病人出院后的恢复、用药情况进行指导，对医院医护质量进行督导，将“院前联系、院中服务、院后随访”的无缝隙服务模式做扎实。
构建人才梯队，重视技术、设备升级
　　“坚持创新求精，重视技术、设备、学习、人才建设在推动医院发展中的重要作用，提升医院核心竞争力，创造更好的医疗条件为患者服务。” ——许建东
　　近年来，德州联合医院始终遵循“人无我有，人有我优，人优我新”的差异化发展思路，努力办让百姓满意的医院。医院站在医学学科的制高点，始终把目光瞄准医疗技术发展的最前沿，形成特色、铸就品牌。
　　该院使用第六代珈玛刀—陀螺刀、达芬奇飞秒激光近视治疗仪、美国GE1.5T超导核磁、东软飞利浦NAX-500R/F数字胃肠机、德国海德堡眼科OCT、美国爱尔康玻切仪等国内外一流设备，提升了学科水平，同时也满足了临床治疗的需要。
　　当今社会，微创治疗已成为一种趋势，联合医院自然也不例外，在做大做强关节镜治疗、腹腔镜治疗的同时，连拔牙都能采用微创技术，真正让患者享受高水平的医疗服务。
　　先进诊疗设备之外，人才对医院的发展也至关重要，为此许建东提出重点做好人才引进培养，多途径构建人才梯队的思路。借助与北京军区总医院的技术协作，医院实施1+1+N的人才战略（即一个科室一个专家带动科室N个年轻医生的成长），强调素质培养、职业培训、岗位充电、技能补课、终身学习“五位一体”的学习形式，形成医院深厚的学习文化底蕴。如此，医院不仅有了自己的人才团队，更建立起自己的人才梯队。
　　今年初，我市首家综合功能齐全的医疗养老结合中心——德州联合医院医养中心成立，成为我市唯一一所集生活护理、中医保健、中医康复、疾病诊治、精神慰藉、临终关怀于一体的医疗养老机构。医养中心由医护人员提供全天候的医疗和专业护理，真正遵循尊重老人、敬畏生命、真情服务的原则，将为德州的养老服务业贡献力量。
创新服务方式，把实惠让给患者
　　“我们所有工作的出发点都是
　　为了患者，突出抓好医疗、服务、公
　　益能力的建设，实现综合服务的提
　　升。 ” ——许建东
　　联合医院将“人本位医疗”融入到医院的服务文化之中，并让这种服务理念渗透到工作中的每个环节，不断创新服务方式。
　　医院对全院护理人员和窗口服务人员进行“医患沟通艺术、窗口服务制度”服务理念和技巧的培训；完善窗口服务的流程，加强健康管理中心建设，为病人院前、院中、院后提供优质服务；实施优质护理服务示范工程，推行细节服务、亲情服务，建立了“人性化服务示范病房”；公开各类服务项目价格，实行“一日清单制”，保障患者的知情权。
　　优惠政策不断升级，让惠民真正落到实处。说到联合医院的优惠政策，不少市民竖起了大拇指。据了解，最初医院实行每周日检查半价优惠，而后升级为周末检查半价优惠，不过因周末前来就诊的患者越来越多，一些年龄较大的患者因精力、体力的原因经受不住长时间排队等待。于是，医院再次将惠民政策升级， 65周岁以上的老年人持身份证办理就诊卡看病，每天的门诊检查费均享受半价，得到老年患者的好评。另外，医院骨伤科、普外科、妇产科、眼科等科室针对市区医保病人每月均推出30例免自费手术，包含关节镜治疗骨性关节炎，腹腔镜治疗胆囊疾病及妇科肌瘤、囊肿，陀螺刀放疗肿瘤，超声乳化治疗白内障等。肿瘤科也推出了“宁养计划”，对肺癌病人实施部分费用减免。“联合医院是百姓的医院，让惠民真正落到实处是我们的责任，我们将继续发挥医院的公益性，办便民、利民、惠民的满意医院。”许建东对记者说。