新护士入职宣誓。

优质护理彰显人文关怀

　　高超的医疗技术，如果离开了护理队伍，一切都显得很苍白。作为乳腺科的护士长，杨真经常对大家说：“患者身上无小事，我们要站在他们的角度去考虑问题。”正是有着这样的服务理念，乳腺科经常会发生一幕幕感人的故事。
　　护士崔燕曾护理过一个河北景县的患者。受病情影响，该患者一度想放弃治疗，崔燕一直鼓励她，时常去病房询问有什么需要帮助。出院时，患者含着泪拉着崔燕的手重复着“谢谢、谢谢”。乳腺科危重患者多，护理压力大。全科15名护士坚持优质服务，赢得了患者的广泛认同。2013年被评为市优质护理服务示范病房，优质护理服务带动了医院整体服务水平的提高。

技术培训促护理质量提升

　　仅有体贴入微的人文关怀是远远不够的，还需要精湛的护理技术作保障。 “乳腺科护士的工作虽然很琐碎，但是技术含量是促进护理质量提升关键。 ”杨真说，无论是为患者扎针，还是修指甲，剪头发等基础护理，事无巨细。
　　杨真告诉记者，对待患者容不得丝毫马虎，不仅要做到手勤、嘴勤、腿勤，更要不断学习提高，所以乳腺科十分注重护士培训，每月科室都会针对专科知识进行培训、考核。每季度都会安排一次基本知识和新技术的培训，并且进行理论和技术操作考试，提升了护士们的素质。

延伸服务提升护理满意度

　　乳腺科的护理人员大多都是 “80后”，多为受尽宠爱的独生子女，但她们面对患者并没有嫌弃和厌恶，而是像对待亲人一样的温暖。对于新入院的患者，护士会向他们详细介绍医院概况、疗区环境及相关的规章制度，再将患者送至病房为患者进行饮食、疾病知识等方面的宣教，让其了解自身病情，掌握一定的自我护理方法，提高自我健康意识。
　　在科室全体护理成员的努力下，不仅营造了院内良好的健康教育宣讲氛围，更构建了延伸护理服务体系。科室组织医护人员志愿服务队，定期深入社区、学校进行乳腺癌防治知识教育，以提高大众自我保护能力。与此同时，科室经常组织“假如我是一名病人”诸如此类的征文比赛，以此来提高全科的服务意识，赢得了很高的患者满意度。
□本报记者 郑惠 本报通讯员 任天瑜 王立燕