德州运河经济开发区热线办变被动整改为主动服务，推出一辆电瓶车、一部手机、一个笔记本、一台照相机的“四个一”工作法深入一线——
　　“小刘同志，没想到这问题我还没反映就被你提前解决，区里的干部真是咱老百姓的贴心人。 ”4月10日，家住德州运河经济开发区黑马商贸市场的王立彬老人，紧紧握着该区商务局工作人员刘双双的手不停地道谢。
　　原来王立彬家所在的单元楼道门口堆积着许多沙土，给居民出行带来诸多不便。刘双双在走访时了解到这一情况，并联系相关部门将垃圾清理，及时解决了居民的出行难题。而这一切源于该区的“四个一”工作法。
　　近年来，12345市民热线已成为我市市民反映问题的重要途径之一，而运河经济开发区“一线工作法”的实施更是赢得100%的满意度。如何更好地发挥热线作用，使之进一步成为市民和政府之间沟通的桥梁？经过多次调研，3月7日起，运河开发区推出一辆电动车、一个笔记本、一台照相机、一部手机的“四个一”的工作法，让工作人员改变以往通过接电话后再联系部门解决的局面，主动骑着电动车深入基层进行调研和摸查，将群众的呼声和建议翔实地记录在笔记本上，将发现的问题拍照记录及时向相关部门反映，事后拨打电话进行回访，查看问题处理情况及群众满意度，将问题化解在萌芽状态中。 “群众眼中的小事，都是我们心中的大事，只有不断地改变服务方式，将问题提前发现并化解，才能更好地提升群众的幸福指数，促进全区经济社会的健康发展。 ”该区办公室副主任张弘弢说。
　　“以前开着车来，群众总觉着和我们有距离感，不愿有更多的交流，现在骑着电瓶车后群众拿我们当自家人了，都愿意主动反映问题。 ”该区社区公共事务管理局工作人员陈晓晓说。彼此的距离没了，有问题自然能得到更好地解决。了解到市民马女士在该区某文具店购买的玩具“娃娃跳”，因质量不合格导致孩子受伤后，该区市场监管局执法人员主动帮马女士办理了理赔事宜，并将全区文具市场进行检查，没有质量保障的商品全部下架；在看到该区部分路段井盖破裂及缺失后，该区城管局对辖区内所有路面进行检查并及时进行更换，让所有路面整洁畅通……越来越多的群众感受到周围环境的变化。
　　“我们要通过‘四个一’工作法进一步拓宽服务范围，提高服务水平，把市民服务热线建成听民声、察民情、解民忧、聚民智、抒民意的服务平台，让‘服务找政府拨12345’理念更加深入人心。 ”运河经济开发区办公室主任李殿奎说。
　　自“四个一”工作法开展以来，运河经济开发区12345市民热线办在真实答复率、按期回复率、合理诉求满意率均为100%的基础上，群众总满意率提高了8个百分点，12345市民热线也成为他们最信任的品牌。
□本报记者 张志宁 本报通讯员 赵帅