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联通就“史上最贵微博”道歉
承认未尽到事先告知义务
  据新华社上海12月6日电 编剧金娜因为在莫斯科发了数条微博,结果被中国联通收了3900元上网通信费。 12月2日,金娜将此事在微博上公布后,引起网民热议,称之为“史上最贵微博”。
  中国政法大学证据科学研究院副教授吴丹红猜测产生巨大流量的原因有二:一是单纯浏览微博也会消耗流量;二是智能手机后台推送功能会产生巨大流量。而后者可能是巨大流量产生的主要原因。
  “联通海外数据漫游高额收费是否该给客户提前告知?发生突涨高额消费,是否可以短信预警? ”金娜在微博上说。
  手机上网的流量到底是多少封顶呢?一下子产生几百几千元的数据用量资费,运营商可不可以提醒呢?
  记者在联通的官网上看到,3G用户国内使用手机上网总流量超过14G时会“收到短信提醒”。在总流量达到15GB时,联通也会短信提醒用户“上网、彩信和手机报等数据功能已自动关闭”,“下月自动开通”。
  联通方面表示,目前“在国际上使用(数据漫游)一般不会有提醒”,也不支持短信查询,“只能通过(上网)详单核查使用明细”。
  “史上最贵微博”一事引起广泛关注后,联通与金娜进行了沟通。金娜说,她接到来自联通10010客服部门的正式电话,承认联通没有尽到对消费者事先告知的义务、过程中也没有尽到提醒与预警的职能,诚恳致歉并愿意接受意见,努力提升服务品质,“联通并将在一两日内给我最后的处理意见,特别是对一些仍然存在的疑问做出解释。很高兴,企业总算正视质疑走出了正确的第一步。 ”
  6日,联通方面在采访时表示,联通曾多次通过短信等方式提醒金娜国际数据漫游资费问题,但“提醒仍不周到”,联通表示愿意进一步提高服务质量。
  中国联通客户服务部总经理李涛介绍说,联通用户一经在境外开机,就会收到联通客服发送的6条提示短信,内容包括短信、通话、数据等的相关资费。其中包括0.1元/K的提醒。但这没有足够让金女士认识到境外数据消费的巨大花销,她仍不知道打开一个普通网页需要花掉多少钱。李涛表示这是联通公司提醒不周到。 “天价”微博事件给了联通公司与消费者对话的机会,他们将作出改进,使用更具体、更人性化的提醒方案,但这需要一定的时间。
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【第 7 版:国际国内】
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