“这病房收拾得比自己家还干净，护士是把咱当亲人照顾哩！”59岁的患者杨云海躺在庆云县人民医院的病床上激动地说,“护士时不时地到跟前问寒问暖，夜里还来给掖被角，自家丫头照顾也没这么细致啊。”
　　多年来，在庆云县人民医院，护士们周到细致的服务常常令患者感受到家的温暖，这其中，医院的副院长刘国英功不可没。22年来，在刘国英的带动下，庆云县人民医院相继涌现出一大批优秀护士、岗位能手，护理工作连续8年零缺陷、零投诉，患者满意率长期保持在95%以上。
　　“最初负责护理工作时压力很大，有的同事在背后说我管得太严，是‘黑包公’。不过，靠着公心、公正、公平、公道这几个‘公’字，大伙儿最终理解了我。”刘国英笑着回忆说。1999年，在护理一线工作了十几年的刘国英竞聘为护理部主任，上任不久，她就在护理部开始了大刀阔斧的改革。不到2年时间，护理部的患者满意率从不足70%提高到了95%以上。
　　“自打刘院长创立了 ‘星级’护理服务模式，护士干的好不好，都是患者说了算。”骨外科护士长刘敏指着墙上的星级护理投票箱说， “这两年，她又带领我们开展人性化服务，从病人不方便、不满意的事上入手，尽力为患者提供高效快捷、周到细致的服务。”如今，在庆云县人民医院，患者入院有人接、住院有人管、检查有人陪、困难有人帮、出院有人送，在医院的每一个病区，护士们都为病人准备了温馨服务宣传册、病人心声本等。外一科护士为方便体外引流的患者下床活动，专门制作了 “便携式背包”；小儿科护士为便于患儿输液时针头固定，亲手制作了 “粘贴式头套”……
　　“她身上有一股不服输的劲儿，这股力量感染着我们每一个人。”与刘国英在一起工作了20多年的护理部主任齐红说，“在护理一线工作的时候，她就是个假小子，一遇到突发情况，肯定冲在最前头。当了领导，她还是处处以身作则，所以她制定的规章制度总是很快就推广开。”正是凭借着这股不服输的劲儿，刘国英始终伴随着庆云县人民医院的护理事业不断前行。22年间，她先后获得市级“先进女职工”、“卫生系统文明服务先进个人”以及省“三八红旗手”等众多荣誉称号，并被评选为市十二届和十三届党代会代表。□本报记者 王贺