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从王永庆“卖米”说起
  提起台湾 “经营之神”——王永庆,可谓无人不知,他从一家米店学徒到成为台湾首富的神奇创富故事,为人们津津乐道。王永庆作为一名成功的企业家,身上可学的东西有很多,这里,笔者想从著名的王永庆“卖米”事件说起,看看王永庆带给了我们什么新颖的东西。
  王永庆早年开了一家大米店,刚开始生意清淡,无法与隔壁日本人开的大米店竞争,但聪明的王永庆独辟蹊径,在 “服务”上下足了功夫,其中最有名的就是王永庆店里的伙计送货上门时,要拿两个米袋子,一个米袋子装新米,另一个米袋子是空的,到了顾客家,首先把缸底的陈米倒出来,装在空袋子里,然后再把新米倒进去,这样顾客就能先吃陈米后吃新米,缸底的米不至于因存放过久而变质了。其实,这样的服务,现在已经不再稀奇,说白了就是 “精细化”、 “人性化服务”。但难能可贵的是,王永庆把 “卖米”理论自始至终地坚持了下来,时时为顾客着想,踏踏实实做企业。以后,王永庆又进军建材行业、化学工业和电子工业,无往而不胜,靠的就是这份踏实和实在。
  王永庆的 “卖米”理论过时了吗?答案是否定的。现在许多企业家眼高手低、好高骛远,在企业经营和管理上,明显的华而不实,突出表现为盲目求 “大”、求 “洋”、求“快”,对一些大公司和国外的管理经验和制度奉为圭臬,有的甚至囫囵吞枣,直接拿来,而忽视了一些细小的基础性的工作。笔者曾到我市一家企业采访,这家企业负责同志描绘了企业宏伟的发展目标,介绍经验时,一些非常专业难懂的管理名词不断出现,有的还用英语单词进行了代替。可以说,这家企业勇于向国外同行学习的做法并没有错,问题出在,缺乏一种切实可行的操作步骤和简单实用的方法,让人摸不着边际。世界上没有放之四海皆准的管理经验和企业法则,在这一点上,我们的企业家应该好好向鲁迅先生学习,在大胆拿来的同时,一定要甄别优劣,有选择地吸收。
  王永庆就是 “拿来主义”的高手。一方面,他坚持勤俭持家、事必躬亲的中华民族的传统价值美德;另一方面,他充分借鉴西方先进的管理经验,建立了规范科学、运转高效的现代企业法人治理结构,不搞一言堂,更不凭借老经验管理企业。同时,踏实、务实并不代表保守、僵化,一向谨慎的王永庆在上世纪50年代进军化学工业时,几乎遭到了所有人的反对,但他却 “一意孤行”,变卖了所有家产,成立了台湾岛上第一家塑胶企业——台塑集团,经过几十年发展,现在的台塑集团已经成为了世界上一流的企业。
  笔者曾到位于江苏省昆山市由王永庆的台塑集团投资27亿美元建立的南亚电子有限公司采访,据该企业的负责同志介绍,这家电子企业与其他企业不同的是,他们实行的是产业链的垂直整合,从玻璃纤维布、铜箔基板再到印刷电路板,全由自己生产,可以说这与IT产业倡导的专业化、精细化分工协作生产,是背道而驰的。但由于南亚集团雄厚的经济实力和强大的研发能力,使这一目标成为了可能。
  那种认为,王永庆是老一辈成功创业的企业家代表,已经过时了的论调,是错误的。王永庆不仅是理财、持家的代表,更是开放创新、开拓进取的代表。所以,一位优秀的企业家要善于吸引传统的与现代的、中方的与西方的,总之人类一切的优秀成果,结合自身实际,制定出最符合企业发展需要的经营策略和管理办法,而并非企业越 “洋”越好、越 “外”越好。□杨德林
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【第 A3 版:经济新闻】
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