最近，笔者到县国税局办理纳税手续，服务厅工作人员细致入微的服务给记者留下了深刻印象。一是当我说明来意后，工作人员立刻给我一份“涉税事项回执单”，上面详细列明了办理该项业务所需的各种资料、证件及相关手续。工作人员还从座位上站起来，微笑着给我详细地解释。二是当我办完涉税事宜后，工作人员又递给我一张印有局长姓名和监督电话的“纳税服务监督卡”，并提醒我，如对服务不满意，可以拨打卡上电话。这些细节令我颇受感动。
　　这虽是两件小事，却给我们颇多启迪。服务部门不仅在外延上要有突破，还要在内涵上不断挖掘。所谓挖掘内涵就是看谁为群众想得更周到，看谁为群众做得更细致，看谁对群众的服务更真诚。而这些更多地体现在细节之中，表现在细微之处：一个浅浅的微笑、一句真诚的问候、一个小小的举动。正是这服务的细节才更见精神、显境界、抓人心，很多时候能收到事半功倍的效果。如果在工作中对服务细节不加注意，甚至认为无所谓，往往是地上的一片纸屑、一句不经意的话、一个不文明的举动等小毛病，就会招来群众的反感。
　　服务部门要想在形象建设上取得好成绩，让群众在行风评议时投你一票，既要从大处着眼搞好硬件建设，又要使服务跟上，特别是不要忽视细节。其实，服务的真谛并不在于为群众承诺了什么，而是真正为群众做了什么，哪怕是一点一滴的小事。