图１：儿科分诊护士在病房里为孩子讲故事。
　　图２：客服中心的医务人员在为患者导医。
　　图３：“入院有人接、手续有人办、困难有人帮、出院有人送”。建立客户档案，实行出院病人随访和出院后定期复诊制度，定期为患者出院后回访及做康复指导。客服中心的和医护人员到患者家中回访。
　　图４：我省首家“医院一站式服务中心”，为患者在导医导诊、投诉建议、审批咨询、办理手续等方面提供 “一步到位”的服务。一站式服务中心日接待病人200余人次。

　　“您要到哪科检查？有什么需要我帮您吗？”一位导医在门诊大厅向刚进来的一位农村大妈询问。在一站式服务台前，几位医生在细心地解答患者的咨询。大厅内的服务人员每人脸上都带着笑容。
　　今年以来，临邑县人民医院开展了“情暖医院”、“天使妈妈”、“空姐式服务”、“客户回访”等医护服务活动，并成立了我市首家医疗客户服务中心，通过全体医务人员的实际行动，营造出一个以人为本，体现人文关怀的、医德医风过硬的良好医疗服务环境，提升了服务水平，和谐了医患关系，病人在这里就医，找到了在家的感觉。医患双方真诚沟通的氛围，让医院、病房充满真情、微笑、温暖和阳光，让廉洁行医、诚信服务主导整个医疗服务。今年，该院外科被省卫生厅授予全省“两好一满意”示范集体。
　　□本报记者 周坤 本报通讯员 任青松 张武臣 摄影报道