本报讯 今年以来，农行德州市分行以员工行为规范教育检查为动力，通过建立一系列制度措施，转变了作风，提高了效率。
　　在广泛征求客户意见的基础上，该行将存在的主要问题归纳为客户排队办理业务时间长、产品信息客户了解不全面等。经过分析原因，认为主要是一线办理业务的柜员少、服务欠规范造成的。为切实提高工作效率和服务质量，该行在市、县支行机关实行了干部员工双休日到基层担任义务大堂经理值班制度，并明确了大堂经理应当好迎宾员、引导员、指导员、管理员、调解员、营销员和咨询员等 “七大员”的岗位职责。同时，开展了文明规范服务系列活动，从网点布局优化、窗口服务规范、业务流程再造、投诉处理机制完善、电子化服务水平提升、金融知识产品宣传、诚信自律建设等各环节、多角度进行推进，使全行员工技能、服务效率、系统运行稳定性、应急处理能力、客户满意度、社会形象有了一个明显的提升。
　　为切实转变领导作风和工作作风，该行建立落实了领导干部巡视制度，领导干部内控包点制度，领导干部与员工谈话及访问员工家庭、服务客户、领导干部调研等工作制度。同时，在全行实行了学习例会制度，每周抽出半天时间，以部室为单位组织集中学习，以提高政策水平和执行政策的能力。通过层层学习动员、 “一把手”讲课、员工自学和征文、演讲等多种教育宣传方式，在全行营造了良好的学习氛围和正确的舆论导向，员工行为得到了规范，新风正气得到了弘扬，工作效率和服务质量显著提高。（记者 张宏祥 通讯员 尹延刚）